Chatbot Proposal to Strengthen the User Service of the Continuing Education Project at the Caribbean campus, University of Costa Rica
DOI:
https://doi.org/10.61604/dl.v18i32.471Keywords:
Artificial intelligence, online information system, customer relationship, lifelong learningAbstract
This article analyzes the need and feasibility of implementing a chatbot-type virtual assistant to enhance customer service in the continuing education project (ED-204) at the University of Costa Rica's Caribbean Campus. Methodologically, the research assessed the project staff (3 people) through interviews and project users through a survey (150 people). Additionally, a market analysis and functional testing of the chatbot are included, demonstrating a significant improvement in response times and positive user experience. It also highlights that implementation does not require advanced technical knowledge, to facilitate its adoption. With this solution, it seeks not only to improve the quality of customer service, but also to optimize resources and strengthen the recognition of the project in the community. It is concluded that the incorporation of technologies based on artificial intelligence is an effective and viable strategy to meet the current and future demands of Project ED-204.
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