C. R. Monroy Alfaro, J. A. Hernández Martínez, H. I. . Magaña Pineda, y L. D. Peña Escobar, «Gobernanza digital en la educación superior: diseño de una mesa de servicio basada en ITIL y software de código abierto para el monitoreo proactivo de recursos tecnológicos», typ, vol. 25, n.º 49, pp. 59–86, sep. 2026.