TEORÍA Y PRAXIS No. 30, Enero-Mayo 2017
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ISSN 1994-733X, Editorial Universidad Don Bosco, año 14, No.29, Junio-Diciembre de 2016, p. 85-99
El Turismo Accesible como
respuesta a una Oportunidad
de Mercado en El Salvador
Loyda Ivette Soriano
1
Recibido el 10 de octubre de 2016, aceptado el 10 de noviembre de 2016
Resumen
El presente artículo tiene dos objetivos principales. El primero busca
exponer las generalidades del Turismo Accesible. Se establecen los
benecios de la práctica de esta tipología del turismo y se presentan las
barreras que dicultan su implementación. El segundo objetivo es presentar
al Turismo Accesible como respuesta a una oportunidad de mercado que
tiene su origen en la necesidad de una mayor accesibilidad en los destinos
turísticos. Dicha oportunidad de mercado se pone en evidencia a partir de
un diagnóstico de la participación activa de salvadoreños mayores de 18
años con discapacidad motora en el mercado turístico nacional.
Palabras clave
Turismo, accesibilidad, discapacidad, oportunidad de mercado.
Abstract
The aim of this article is twofold. It presents the foundations of accessible
tourism, its benets, and the barriers to implement it. In addition, this
article approaches accessible tourism as a response to the market niche
which has emerged out of the necessity for an increased accessibility in
tourist destinations. Such market niche is explained through a diagnostic
study that shows the active participation of Salvadorans with motor
disabilities, age 18 and older, in the national tourism market.
Keywords
Tourism, accessibility, disability, market opportunity.
1. Graduada de la maestría en Gestión de Empresas Turísticas, docente de la Escuela de Idiomas de
la Universidad Don Bosco. loyda.soriano@udb.edu.sv
El Turismo Accesible como respuesta a una Oportunidad
de Mercado en El Salvador. Loyda Ivette Soriano
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El turismo en El Salvador es una de las áreas que ha experimentado mayor
crecimiento en materia de evolución y diversicación. En los últimos años se
han presentado diversos proyectos de mejora a la oferta turística del país. Se
cuenta con planes de desarrollo de destinos rurales, promoción internacional de
destinos locales, trabajos conjuntos tanto por parte del Ministerio de Turismo
como de la empresa turística privada y el exitoso proyecto de la Feria de
Pueblos Vivos en el que, según datos del Ministerio de Turismo de El Salvador,
MITUR (2015), participa el 89.7% del territorio de El Salvador. Sin embargo, El
Salvador no cuenta con un plan ocial que dé paso a la inclusión de todos los
miembros de la sociedad salvadoreña sin distinción alguna. Lo anterior se debe
a que en el país no existe una tipología del turismo que garantice a las personas
con discapacidad motora el pleno derecho a practicar el turismo.
El segmento de las personas con discapacidad reclama protagonismo dentro de
la sociedad salvadoreña. Sus actividades diarias repercuten en el crecimiento
económico, social y político. Según reportes del Consejo Nacional de Atención
Integral a la Persona con Discapacidad, CONAIPD (2014), en El Salvador se
contabilizaron 153,489 personas mayores de 18 años con discapacidad física al
término de 2014. Este dato pone en evidencia que este sector de salvadoreños
representa un amplio segmento de la población del país que necesita una
atención especial en el área turística.
Existen esfuerzos de inclusión para que las personas con discapacidad puedan
participar en las actividades turísticas de El Salvador. Estos esfuerzos se perciben
no sólo en las instituciones gubernamentales sino también en la empresa
privada. Por una parte, se identican los aportes de accesibilidad en parques
y centros turísticos públicos a cargo del Instituto Salvadoreño del Turismo.
Por otra parte, en el sector turístico privado, existen esfuerzos para ofrecer
instalaciones que cuenten con los requisitos básicos de accesibilidad para las
personas con discapacidad. Sin embargo, a pesar de estos aportes para mejorar
la accesibilidad en la oferta turística, se debe señalar que, hasta la fecha,
el país carece de una práctica turística que incluya todas las características
propias de un Turismo Accesible.
En este artículo se exponen argumentos a favor de la implementación de un
Turismo Accesible cuyos benecios abarquen a los diferentes sectores de la
sociedad. Se propone que la implementación y tipicación del turismo sea
abordada desde dos perspectivas. La primera, como una propuesta para que
futuras actividades de mercadeo turístico se concentren en el aprovechamiento
de la oportunidad de mercado planteada por la necesidad de accesibilidad en
los destinos locales. La segunda, como una verdadera inclusión que permita el
disfrute del turismo por parte de todos los miembros de la sociedad salvadoreña
sin distinción alguna.
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El artículo está dividido en seis secciones en las que se incluyen datos relevantes
sobre la temática planteada. En la primera sección se presentan los conceptos
básicos relacionados con el Turismo Accesible. La segunda sección expone las
acciones que se consideran antecedentes del Turismo Accesible. La tercera
sección presenta los benecios que se obtienen del Turismo Accesible. En la
cuarta sección se detallan las barreras más comunes que impiden el desarrollo
del Turismo Accesible. La quinta sección se enfoca en el aprovechamiento de
una oportunidad de mercado ya identicada. En la sexta sección se presentan
datos que evidencian la posibilidad del aprovechamiento de una oportunidad de
mercado a través de la implementación del Turismo Accesible en El Salvador. Se
concluye con planteamientos relacionados a los benecios que la accesibilidad
representa para las personas en general y cómo debe ser implementada en el
área turística salvadoreña para poder disfrutar de sus benecios.
1. Conceptos básicos
Un primer concepto que se debe aclarar es turismo. Debido a que las actividades
turísticas han abarcado diversas áreas en la sociedad humana a través de la
historia, el concepto de turismo ha sido igualmente analizado y denido desde
diferentes ámbitos como la geografía, la economía y la sociología. No obstante,
en la actualidad la Organización Mundial del Turismo (OMT) acepta la denición
ocial de turismo expresada por Sancho y Buhalis (1998) que resulta de un
consenso basado en la observación de las actividades turísticas a nivel mundial.
De acuerdo a estos autores, “el turismo comprende las actividades que realizan
las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno
habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con nes
de ocio, por negocios y otros” (p. 46). Bajo esta idea la OMT determina las
características propias de la actividad turística a partir de aspectos geográcos
y de duración. Además, tal denición hace referencia a las posibles motivaciones
que inducen a la práctica del turismo así como determina su singularidad frente
a otras actividades que involucren alguna clase de viaje.
Un segundo concepto clave es el de discapacidad. Según la Organización Mundial
de la Salud, OMS (2016), la discapacidad es un término general que abarca tres
componentes diferentes que pueden estar presentes de forma parcial o total
en una persona. El primer componente de una discapacidad está compuesto por
las deciencias que afectan la estructura o función corporal. En tal caso, una
persona tiene afecciones físicas que pueden ser identicadas visualmente. El
segundo componente está conformado por las limitaciones de la actividad como
dicultades que una persona tiene para desarrollar una acción determinada. El
tercer componente se reere a las restricciones de la participación, como la
dicultad de interacción entre una persona y el contexto que le rodea. Estos
componentes sugieren que la discapacidad es un fenómeno complejo en el que
interactúan características propias tanto del organismo de una persona como de
la sociedad en la que se vive.
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Gómez (2004) considera que la discapacidad puede ser entendida de dos
maneras. Por una parte, se identica la discapacidad temporal como ocurre en
el movimiento limitado por causa del embarazo, la limitación de la movilidad
como resultado de procesos médicos temporales (cirugías, operaciones, etc.)
y enfermedades transitorias que dicultan el movimiento, así como toda
situación que implique la necesidad temporal de adaptación del espacio para el
desplazamiento. Por otra parte, la discapacidad permanente incluye aspectos
motrices, sensoriales y mentales. La discapacidad permanente es generalmente
irreversible.
Al concepto de discapacidad le sucede el de accesibilidad. Dado que el término
de accesibilidad puede ser aplicado a diversas nalidades, se toma como
referencia la denición propuesta por Wijk (2000) la cual es también avalada
por el Concepto Europeo de Accesibilidad (CCPT). De acuerdo con Wijk (2000),
la accesibilidad es una característica básica del entorno construido. Es la
condición que posibilita el llegar, entrar, salir y utilizar las casas, las tiendas,
los teatros, los parques y los lugares de trabajo. La accesibilidad permite a las
personas participar en las actividades sociales y económicas para las que se ha
concebido el entorno construido.
Desde esta concepción, se comprende que la Accesibilidad es la cualidad que
garantiza a todas las personas el fácil acceso a un lugar o un servicio, de allí que
esto conduzca a abordar el Turismo Accesible.
En la actualidad, el término Turismo Accesible no tiene una denición de
consenso internacional debido a tres aspectos relevantes. El primer aspecto
es la evolución que dicha actividad ha experimentado en la última década.
Durante los últimos años, el concepto Turismo Accesible ha sido analizado desde
diferentes enfoques que han brindado un panorama cada vez más amplio e
inclusivo, lo que ha dado paso para que se consideren nuevas necesidades en
dicho término. El segundo aspecto tiene que ver con la abundancia de sinónimos
utilizados en el estudio del Turismo Accesible. Un número creciente de estudios
y movimientos en el campo del Turismo Accesible han sido desarrollados por
instituciones y expertos, quienes han propuesto diversos sinónimos de acuerdo
con la interpretación que ellos hacen del fenómeno. Entre los sinónimos más
utilizados se encuentran: turismo para todos (Fundación ONCE y Fundación
Arquitectura COAM, 2011), turismo universal (Alvarado, 2013), turismo inclusivo
(Martínez, 2013) y turismo sin barreras (Confederación Española de Personas
con Discapacidad Física y Orgánica, COCEMFE – Asturias, 2010).
Un tercer aspecto que no permite llegar a un consenso del término Turismo
Accesible es la dicultad para incluir a todos los sectores de la sociedad.
Está claro que la denición deseada debe incluir segmentos de la población
tales como personas de la tercera edad, individuos que utilizan yeso o férulas
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temporales por procesos médicos, así como aquellos que estén a cargo de
menores con discapacidad. Lo anterior sugiere que el Turismo Accesible busca
incluir segmentos de la población que no disfrutan de facilidades para la práctica
del turismo.
Ante tal situación, la OMT (2014b), utiliza la denición de Darcy y Dickson (2009)
por considerarla más general e incluyente. Para los autores citados,
El Turismo Accesible es una forma de turismo que implica procesos de
colaboración planicados estratégicamente entre las partes interesadas que
permite a las personas con los requisitos de acceso, incluida la movilidad,
visión, audición y capacidades cognitivas, funcionar de manera independiente
y con equidad y dignidad a través de la prestación de los productos, servicios y
entornos turísticos basados en el Diseño Universal.
La denición anterior permite establecer que el Turismo Accesible es la tipología
del turismo que incluye una visión enfocada en la prestación de servicios y
productos de calidad que garanticen el disfrute de los mismos a través de un
diseño que acomode un amplio rango de preferencias y habilidades individuales
y el acceso a todas las personas sin distinción alguna. Además, esta idea propone
un enfoque global de la actividad turística que toma en cuenta los productos y
servicios diversicados y accesibles como punto de partida para un turismo que
garantice el derecho al esparcimiento y ocio a todos los interesados, lo cual
represente una oportunidad de mercado.
Una oportunidad de mercado es un ámbito de necesidad e interés identicado
en un sector de compradores con posibilidad de ser satisfecha a través de los
productos y servicios adecuados (Kotler y Keller 2006). Las oportunidades de
mercado son el punto de partida de las actividades de oferta y demanda. La
identicación de mercados permite obtener información sobre la naturaleza de
la necesidad o el interés de un segmento del mercado para luego diseñar una
oferta que logre satisfacer la demanda.
2. Antecedentes del Turismo Accesible
El concepto de accesibilidad en el turismo adquirió importancia a partir de
1980. En esta fecha se llevó a cabo la Declaración de Manila a cargo de la
OMT, la cual incluyó aspectos inclusivos sobre la accesibilidad para personas
con discapacidad motora en los destinos turísticos y tomó como referencia la
igualdad en el derecho al esparcimiento y ocio establecido por la Declaración
Universal de los Derechos Humanos, Organización de las Naciones Unidas, ONU
(1948). En 1989, como parte del Informe Baker se da a conocer la investigación
Turismo para Todos basada en el concepto del Turismo Accesible (Baker y Board,
1989). Esta investigación fue presentada como un conjunto de recomendaciones
de cambio a la industria turística. Dicho informe tenía el propósito de hacer
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que el turismo se convirtiera en agente de integración social y que incluyera
servicios para todas las personas sin excepción alguna.
En 1991, como respuesta al impacto de las acciones de cambio que se estaban
proponiendo y realizando en el campo turístico mundial, la OMT emitió una
publicación denominada Para un Turismo Accesible a los minusválidos en los
años 90s. En dicho documento se plantea la necesidad de concebir e incluir la
accesibilidad en destinos turísticos. Sin embargo, la OMT cambia el enfoque
de su mensaje al presentar las limitaciones como características propias de
las infraestructuras y no de las personas que practican el turismo. Entre los
años 1990 y 2000 se alcanzaron logros en el campo de investigación sobre el
tema. Se llevaron a cabo investigaciones de campo que identicaban al Turismo
Accesible como una estrategia importante en el desarrollo social y económico
de las naciones. Entre algunos de los aportes signicativos de este período
sobresalen dos estudios: Ventajas Resultantes de los Viajes Turísticos de Personas
con Discapacidad Motora (Cavinato y Cuckovich, 1992) y Barreras Encontradas
en el Alojamiento para Personas con Discapacidad Motora (Richter y Richter,
1999). Ambos estudios arrojaron datos reales de la posición de las personas con
discapacidad al momento de realizar actividades turísticas.
En los años recientes, los avances sobre la exposición de la importancia del
Turismo Accesible son numerosos. Las sociedades alrededor del mundo le han
brindado la importancia necesaria, logrando de esta manera que la investigación
sobre el tema arroje resultados que han permitido, y siguen permitiendo,
cambios en benecio de la accesibilidad para personas con discapacidad en las
actividades turísticas. En este sentido, se debe resaltar la contribución de la
OMT y sus numerosas publicaciones sobre la importancia de la accesibilidad para
que todas las personas de la sociedad, sin ninguna distinción, puedan disfrutar
del turismo. Algunas de estas publicaciones son:
• Recomendaciones de la OMT por un Turismo Accesible para todos. (OMT,
2014a)
• Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y
buenas prácticas – Módulo I: Turismo Accesible – denición y contexto. (OMT,
2014b)
• Manual de Turismo Accesible para todos: Alianzas público-privadas y buenas
prácticas. (OMT y Fundación ACS, 2014)
• Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y
buenas prácticas – Módulo II: Cadena de accesibilidad y recomendaciones.
(OMT, 2015a)
• Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y
buenas prácticas – Módulo III: Principales áreas de intervención. (OMT,
2015b)
• Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y
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buenas prácticas – Módulo IV: Indicadores para el estudio de la accesibilidad
en el turismo. (OMT, 2015c)
• Manual sobre Turismo Accesible para Todos: Principios, herramientas y bue-
nas prácticas – Módulo V: Buenas prácticas de Turismo Accesible. (OMT,
2015d)
• Recomendaciones de la OMT sobre accesibilidad de la información turística.
(OMT, 2015e)
No cabe duda que las actividades desarrolladas a favor del conocimiento y la
existencia del Turismo Accesible a nivel internacional han desempeñado un rol
transcendental en la práctica del turismo actual. En este sentido, es necesa-
rio resaltar el empeño de la OMT en provocar un cambio positivo que permita
la verdadera inclusión de todas las personas en las actividades turísticas. El
esfuerzo de la OMT se maniesta en sus constantes publicaciones de concien-
tización inclusiva que establecen la necesidad de la presencia de la accesibili-
dad en la oferta turística a nivel mundial.
3. Benecios del Turismo Accesible
La importancia del Turismo Accesible parte del conocimiento sobre sus impli-
caciones dentro del turismo en general y su impacto en la sociedad. El Turismo
Accesible genera impactos positivos en diferentes áreas como se describe a
continuación.
El Turismo Accesible contribuye de forma directa al turismo social. La realización
del Turismo Accesible se traduce en numerosos benecios para toda la sociedad
y no solamente para las personas con discapacidad. Debido a la probabilidad de
que una persona experimente alguna clase de discapacidad durante su vida, la
accesibilidad se vuelve un aspecto de benecio para todas las personas. Por ello,
existe una relación del Turismo Accesible con el turismo social, lo cual responde
a los derechos y las necesidades relacionadas al turismo de jóvenes entre las
edades de 15 a 25 años, de familias numerosas, de personas con discapacidad
y de personas mayores de 50 años (OMT, 2014a). La contribución directa del
Turismo Accesible hacia el turismo social se traduce en la facilitación del acceso
a personas que presentan características especícas que dicultan o impiden su
práctica turística.
Además, el Turismo Accesible benecia de forma directa la existencia del turismo
sostenible. Según la OMT (2012), el Turismo Sostenible tiene plenamente en cuenta
las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales
para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno
y de las comunidades antrionas. Desde esta concepción se identica que el
factor social representa un punto clave para determinar los benecios que el
Turismo Accesible brinda a la correcta práctica del turismo sostenible.
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de Mercado en El Salvador. Loyda Ivette Soriano
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Otro benecio del Turismo Accesible es en términos del número de personas
que acompañan al turista con discapacidad. Este benecio se reere al
aumento de la cuota del mercado turístico, especícamente al incremento en
la demanda turística. González (2008) dene al turista con discapacidad como
un multicliente haciendo referencia al acompañamiento de las personas con
discapacidad por parte de amigos, familiares o acompañantes asignados. Esto
representa un mayor número de turistas que, a la vez, signica un aumento
de la captación de turismo tanto nacional como internacional a través de un
incremento en la oferta turística a partir de la identicación de nichos.
La accesibilidad como respuesta a una oportunidad de mercado se logra a
través de la identicación del sector de personas con discapacidad como un
nicho. Barquero y Fernández (2007) denen un nicho como un segmento de
mercado con una necesidad insatisfecha. La aplicación de la accesibilidad al
turismo permite identicar a las personas con discapacidad como un nicho
de mercado potencial. Crear nuevos productos y servicios turísticos para este
nicho de mercado para lograr la satisfacción de sus necesidades individuales da
como resultado la diversicación de productos y servicios que amplían la oferta
turística de una región así como mejora la imagen del turismo de un país frente
a otros.
El Turismo Accesible contribuye a mejorar la presentación de la oferta turística
de un país frente a otros países del mundo. Mejorar la oferta implica el
cumplimiento de las normas y los requisitos establecidos por la OMT como la
máxima representación del sector turístico a nivel mundial. Así, la inclusión
del Turismo Accesible representa amplias posibilidades de competitividad en
el mercado turístico frente a países que ya cuentan con la aplicación de esta
tipicación del turismo. Además, la implementación del Turismo Accesible da
paso a una viable obtención de acreditaciones de accesibilidad con validez
mundial que fortalecen la presentación del turismo de un país frente a los demás.
4. Barreras que impiden el desarrollo del Turismo Accesible
Implementar elementos de accesibilidad en el turismo exige abordar la existencia
de barreras que limitan o impiden su correcta aplicación para suprimirlas, así
lograr la accesibilidad deseada. La OMT (2014b) menciona algunas barreras para
la realización del Turismo Accesible, las cuales se presentan como elementos
físicos y sociales. A continuación se explican cuatro barreras que deben ser
eliminadas para lograr una práctica de Turismo Accesible exitosa.
Las barreras físicas incluyen aspectos arquitectónicos, urbanísticos y de
transporte. Los primeros son impedimentos de desplazamiento especial para
las distintas clases de discapacidad motora dentro y fuera de un edicio.
Entre estas sobresale la ausencia de rampas de acceso a sillas de ruedas. La
segunda barrera hace referencia a impedimentos de movilización o ingreso
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debido a la infraestructura y mobiliario urbano. Estas son fáciles de reconocer
en instalaciones de uso común de espacios públicos o privados. Un ejemplo de
esta situación es la falta de señalización de parqueos asignados a personas con
discapacidad. En cuanto a las barreas de transporte, éstas remiten a la falta de
condiciones especiales en los medios de transporte públicos o privados. En esta
categoría se incluyen no sólo la ausencia de un acceso adecuado, sino además
la falta de un sistema de seguridad que garantice el bienestar de la persona con
discapacidad a lo largo del recorrido dentro del medio de transporte utilizado.
El cuarto tipo de barrera es crucial, pues son impedimentos creados durante
la interacción entre los diferentes miembros de un grupo determinado. Estas
barreras tienen una naturaleza actitudinal y son causadas de forma directa por
un trato indebido que las personas con discapacidad reciben de parte de la
sociedad en general. Las barreras sociales se expresan por medio de actitudes
sociales negativas como la discriminación, el rechazo, la estigmatización y falta
de inclusión en actividades comunitarias.
5. Aprovechamiento de una oportunidad de mercado
Después de identicar una oportunidad de mercado, se debe iniciar un proceso
decisivo que consta de tres fases. En primer lugar, es necesario realizar un
análisis de la situación en el mercado actual. Se requiere contar con datos reales
que muestren de forma representativa una necesidad común en un segmento de
mercado. El análisis de los datos permitirá observar puntos clave para alcanzar
un mejor nivel de satisfacción en los turistas. En esta fase del proceso se obtiene
información detallada sobre la necesidad insatisfecha encontrada.
En segundo lugar, se debe tomar decisiones que generen acciones con la nalidad
de obtener un amplio aprovechamiento de la oportunidad de mercado. Tomar
decisiones podrá variar dependiendo del área del sector turístico que pretenda
aprovechar esta oportunidad de mercado. En tal sentido, cada agente del sector
turístico tendrá que tomar las decisiones que potencien su representatividad en
el segmento de mercado meta.
En tercer lugar, se han de iniciar acciones estratégicas que favorezcan el
aprovechamiento del mercado previamente identicado. Una acción estratégica
debe tener como propósito satisfacer las necesidades del segmento de mercado
deseado y al mismo tiempo favorecer la identicación de nuevos nichos de
mercado. Es decir, puesta en marcha de una acción estratégica debe poseer la
característica de generar nuevas oportunidades de mercado en un futuro.
El proceso descrito representa una posibilidad para fortalecer el mercado de
una región. Mediante las fases descritas se favorece la creación de nuevas áreas
de servicios y productos, lo que genera un mayor número de puestos de trabajo
en el sector turístico, así como la posibilidad de mostrarse pioneros en un área
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especíca. En el caso de El Salvador, la implementación del Turismo Accesible
se vuelve una oportunidad para fortalecer la oferta turística actual por medio
de nuevos servicios y productos. Asimismo, ello ofrece la posibilidad de contar
con una tipología de turismo que dinamice la imagen del país como un destino
innovador y accesible.
6. Identicación de una oportunidad de mercado en el turismo salvadoreño
Para considerar el Turismo Accesible como la respuesta correcta a una oportuni-
dad de mercado real en el turismo salvadoreño, es imprescindible identicar
y establecer la necesidad o interés en un segmento de su mercado. Para tal
propósito, se considerará el sector de turistas salvadoreños mayores de 18 años
con discapacidad motora y la accesibilidad como la necesidad presente en dicho
segmento.
Soriano (2015) presenta evidencia para identicar el segmento de salvadoreños
mayores de 18 años con discapacidad motora como un sector importante para
el turismo nacional. A través de los resultados de una investigación de campo
se presenta información que establece dos puntos clave. El primero de ellos es
la frecuencia de la participación de este segmento de mercado en el turismo
mientras que el segundo es el papel que juega la accesibilidad en la decisión
de hacer turismo. Dichos puntos claves permiten hacer cinco armaciones para
establecer la oportunidad de mercado como se detalla a continuación.
1. El turista salvadoreño con discapacidad es un ente activo en el turismo del
país. Los datos de la investigación demuestran que la cantidad de personas con
discapacidad motora que realizan actividades turísticas es signicativo dado
que de una muestra de 100 personas, 74 armaron practicar el turismo en El
Salvador. Esto demuestra que las personas con discapacidad motora son un
segmento dinámico en el turismo local. Se muestran los datos en la gura 1.
¿Practica usted el turismo en El Salvador?
26%
74%
Sí
No
26
74
Figura 1 Salvadoreños mayores de 18 años con discapacidad
motora practicantes del turismo en El Salvador.
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2. La frecuencia de la demanda de turismo por parte de salvadoreños con
discapacidad es signicativa. Se observa que 52 de 74 personas con dis-
capacidad motora practican el turismo al menos 3 veces al año. Este dato
sugiere que la frecuencia de la demanda turística de este segmento de la
población es constante y ocurre a lo largo de un año. Se muestran los datos
en la gura 2.
¿Con qué frecuencia practica usted el turismo?
70%
19%
Al menos 3 veces al año
25
14
11%
8
De 3 a 5 veces al año
Más de 5 veces al año
Figura 2 Frecuencia de práctica del turismo por parte de los
salvadoreños mayores de 18 años con discapacidad motora
3. El turista salvadoreño con discapacidad motora cumple con la característi-
ca principal de un multicliente. Se observa que 62 de 74 personas con dis-
capacidad motora son acompañadas por alguien durante su práctica turísti-
ca. El turista salvadoreño con discapacidad motora no practica el turismo de
forma individual, sino grupal, pues sus visitas a destinos turísticos involucran
a más de una persona. Se muestran los datos en la gura 3.
¿Le acompaña alguien cuando practica turismo?
84%
Sí
62
16%
12
No
Figura 3 Involucramiento de más personas en la práctica turística del
salvadoreño mayor de 18 años con discapacidad motora.
El Turismo Accesible como respuesta a una Oportunidad
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4. El grupo de personas que acompaña al turista salvadoreño con discapacidad
en las actividades turísticas es mayor a tres integrantes en la mayoría de
casos. Este punto es clave, pues sustenta la identicación de los acompañantes
de los turistas salvadoreños con discapacidad motora como una ventaja en
términos de captación de demanda. Se muestran los datos en la gura 4.
¿Cuántas personas generalmente
le acompañan cuando practica el turismo?
76%
16%
1
56
12
8%6
2
3 o más
Figura 4 Número de personas que acompañan en sus viajes al
turista salvadoreño mayor de 18 años con discapacidad motora
5. La accesibilidad física de los destinos turísticos es determinante para que
un salvadoreño con discapacidad motora tome la decisión de practicar
el turismo. El factor de accesibilidad en la infraestructura de un destino es
imperativo para los usuarios al momento de seleccionar o descartar un lugar
para la realización de actividades turísticas. Según los datos presentados, 62
de 74 personas arman que la existencia de la accesibilidad en un destino es
una característica que favorece la elección del mismo para hacer turismo. Se
muestran los datos en la gura 5.
¿Has dejado de visitar algún centro turístico por no
contar con accesibilidad para personas con discapacidad?
84%
Sí
62
16%
12
No
Figura 5 Importancia de la existencia de la
accesibilidad en la elección de un destino turístico
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Conclusión
En muchas ocasiones pareciera que hablar de temas relacionados con
accesibilidad es una obligación social, aunque con frecuencia se presentan
de forma errónea. En general, estos temas se abordan para demostrar cierto
interés o empatía hacia las personas que tienen algún tipo de discapacidad. Sin
embargo, la importancia de la accesibilidad se fundamenta en la usabilidad que
ésta representa de forma directa o indirecta para las personas. Es necesario
recordar que todas las personas podrían necesitar la accesibilidad de forma
permanente o de forma temporal en algún momento de la vida. Por tanto,
abordar temas de accesibilidad no debería ser sólo una obligación social, sino
además un interés global que priorice los benecios masivos de una correcta
aplicación de la accesibilidad en todos los destinos.
El ámbito turístico es un área propicia para considerar la accesibilidad.
Las actividades turísticas tienen la nalidad de brindar oportunidades de
esparcimiento que involucran a todos los sectores de una sociedad. Por esa
razón, la inclusión de la accesibilidad a través de la aplicación del Turismo
Accesible representa una oportunidad para involucrar a todos los sectores de
la sociedad en sus actividades. Por un lado, el turismo resultaría no sólo en un
benecio económico, sino que además -bajo una buena gestión- se lograría
alcanzar grandes benecios en el área social tanto para los residentes del propio
destino como para los turistas.
Por otro lado, es importante establecer que el desarrollo del Turismo Accesible
depende de todos los integrantes del sector turístico. La implementación del
Turismo Accesible debe ser integral; es decir, debe contar con una acción
conjunta en la que la mutua colaboración entre el sector turístico público y
privado resulte en el correcto diseño de destinos y servicios turísticos. Todos
los agentes involucrados en la correcta presentación de la accesibilidad son
responsables de la satisfacción de los turistas por lo que se requiere un trabajo
conjunto que resulte en la correcta inclusión e instauración de accesibilidad.
Finalmente, el Turismo Accesible es una oportunidad que también debe
ser contemplada desde el punto de vista económico. La existencia de una
oportunidad de mercado latente dentro del segmento representado por los
turistas salvadoreños mayores de 18 años con discapacidad motora es un punto de
partida para la aplicación del Turismo Accesible. Un correcto aprovechamiento
de esta oportunidad de mercado no sólo permitirá la satisfacción de las
necesidades del segmento identicado, sino que al mismo tiempo generará las
condiciones para una nueva oferta de turismo de calidad para atraer un mayor
número de turistas nacionales e internacionales que represente mayor captación
de divisas en todo el sector turístico de El Salvador y la economía local.
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