TEORÍA Y PRAXIS No. 31, Junio-Diciembre 2017
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Miguel Ángel Sánchez Jiménez
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Rafael Ravina Ripoll
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Recibido el 5 de marzo de 2017, aprobado para su publicación el 19 de mayo de 2017
Resumen
Los dispositivos móviles se han convertido en un elemento imprescindible
en nuestra vida. Este hecho no puede pasar desapercibido por las marcas
y los participantes del negocio empresarial, que ven una gran oportunidad
para dirigirse a los consumidores, cumpliéndose así una de las máximas
del marketing, en el que estos participantes deben estar donde están los
consumidores. Esta oportunidad abre un amplio abanico de herramientas
y estrategias para relacionarse, comunicarse y ofrecer un mayor valor a
los consumidores a través del marketing móvil. En este nuevo concepto de
negocio destaca la oferta de destinos turísticos, cuyas características son
idóneas para ser tratado en este ámbito. Además, existe una diversidad
de grupos sociales que navegan a través de las aplicaciones móviles, entre
ellos las personas discapacitadas. Para que una persona discapacitada
pueda acceder a los contenidos disponibles en este tipo de plataformas
desde un dispositivo móvil, éste tiene que ser accesible. En este artículo
consideramos de interés realizar un análisis de las principales aplicaciones
móviles de destinos turísticos, tomando como referencia su accesibilidad,
comprobando así sus características a través de varios factores.
Palabras claves
Dispositivos móviles, marketing digital, Smartphone, aplicaciones web,
aplicaciones nativas, aplicaciones híbridas, geolocalización.
Abstract
Mobile devices have become an essential element in our life. This fact
cannot pass unperceived by company business trademarks and their
1. Miguel Ángel, Personal Docente e Investigador, Depto. de Marketing y Comunicación
Universidad de Cádiz. miguelangel.sanchez@uca.es
2. Máster en Administración y Dirección de Empresas, Universidad de Cádiz. rafael.ravina@uca.es
ISSN 1994-733X, Editorial Universidad Don Bosco, año 15, No.31, Junio-Diciembre de 2017, p. 3-26
Análisis de las aplicaciones
móviles de destinos turísticos
y su accesabilidad
Análisis de las aplicaciones móviles de destinos turísticos y su accesabilidad.
Miguel Ángel Sánchez Jiménez, Rafael Ravina Ripoll
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participants, they see a great opportunity to focus on the consumers,
achieving one of the marketing maxims, where these participants should
be where the consumers are. This opportunity opens a wide variety of tools
and strategies to connect, communicate and offer a largest value to the
consumers through marketing mobile. In this new business concept stands
out the importance of the tourist destinations offer, whose characteristics
are suitable for treatment in this area. In addition, a variety of social
groups navigating through mobile applications, including people with
disabilities. For a disabled person to access the content available on these
platforms from a mobile device, it has to be accessible. In this article we
consider interesting to conduct an analysis of the main tourist destinations
mobile applications, with reference to its accessibility and checking their
features through various factors.
Keywords
Mobile devices, digital marketing, smartphone, web applications, native
applications, hybrid applications, geolocation.
1. Introducción
La creciente importancia de las nuevas tecnologías y el marketing digital hace
necesario el estudio del impacto que tendrán estos aspectos en el negocio em-
presarial, más concretamente en aquellos sectores que son más importantes en
nuestro país. El estudio llevado a cabo por Travel&TourismCompetitivenessRep
ort 2015 que realiza anualmente el Foro Económico Mundial especica que el
turismo es el sector más importante en nuestro país y que España cuenta con la
economía mejor preparada para el turismo obteniendo el mayor índice de com-
petitividad de viajes y turismo. Además, se especica que la clave de conseguir
el primer puesto este año ha sido el desarrollo digital que ha vivido el sector
turístico español, destacando “la habilidad para apoyar digitalmente la búsqueda
de entretenimiento” lo cual reeja cómo el país se ha adaptado a los hábitos de
consumo llegados con la revolución digital. Dentro del futuro del sector turístico
señala la importancia en el desarrollo de las tecnologías de información y comu-
nicación (TIC) como uno de los retos pendientes. Por último, señala la necesidad
de que el sector se adapte rápidamente al marketing digital y como Internet en
el móvil dene cada vez más cómo los viajeros seleccionan, planican y evalúan
sus viajes. Por lo tanto, queda claro que resulta esencial señalar la necesidad de
que los países se adapten a las nuevas tendencias del turismo.
Dentro de estas nuevas tecnologías de la comunicación nos vamos a centrar
en aquella que se da a través de los nuevos dispositivos móviles inteligentes o
Smartphone, en el que el marketing móvil y el uso de aplicaciones móviles han
cobrado una gran importancia en estos últimos años. El VI Estudio Anual del
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Mobile Marketing realizado por IABSpain resalta esta importancia del marketing
móvil, en el que la inversión en este ámbito ha crecido una media del 65%
anualmente. Además, resalta otros puntos que hacen denotar la necesidad de
tener en cuenta el concepto móvil: La alta penetración de estos dispositivos
(alcanzando actualmente el 87% de personas con un Smartphone), el gran
aumento del tiempo medio de conexión a través de estos dispositivos, el mayor
uso de estos dispositivos en detrimento de otros más tradicionales como el
ordenador de sobremesa o portátiles, el uso del móvil en el proceso de decisión
de compra, el aumento de la presencia de las marcas y el aspecto que más nos
interesa en este estudio en el cuál los productos y servicios más buscados a
través de los dispositivos móviles son referidos al ocio y a viajes, lo cual vuelve
a destacar la importancia que tiene esta nueva tecnología en el sector turístico.
Dentro de la oferta turística, en este trabajo nos vamos a centrar en los
destinos turísticos. Bigné et al (2000) denen el destino turístico como un área
que presenta características reconocidas por los visitantes potenciales, las
cuales justican su consideración como entidad y atraen viajes al mismo, con
independencia de las atracciones que existan en otras zonas. Se indica que
el destino turístico va a depender del número de recursos concentrados, el
posicionamiento del destino (su imagen respecto a otros destinos competidores)
y el comportamiento de los propios turistas. El marketing puede denirse como
el proceso social y de gestión a través del cual los individuos y los grupos obtienen
lo que necesitan y desean, mediante la creación e intercambio de productos y
valor con otros. De esta manera el marketing de destinos turísticos se basa en
satisfacer las necesidades del turista (consumidor turístico) considerando el
bienestar y los intereses a largo plazo tanto de los propios turistas como de
la localidad local, mejorando su calidad de vida. De esta manera multitud de
destinos turísticos compiten para atraer y satisfacer a consumidores turísticos.
Según la investigación llevada a cabo en el año 2013 por la Universidad Pompeu
Fabra de Barcelona, los destinos turísticos han tenido que adaptarse a las nuevas
tecnologías de la comunicación que han ido surgiendo y que han afectado al
marketing de dichos destinos. El primer gran cambio sucedió con la aparición de
la Web, más tarde con la utilización de las redes sociales y en la actualidad con
las aplicaciones en dispositivos móviles. Esta adaptación se ha ido llevando a
cabo en un proceso de prueba y error, en el que iniciativas pioneras han servido
como lección a los demás competidores. De esta manera resulta muy útil para
el sector conocer que tipos de iniciativas se están llevando a cabo y como se
están desarrollando.
2. Objetivos
Los objetivos del presente estudio son:
• Realizar una revisión bibliográca acerca del empleo de las aplicaciones
móviles y la accesibilidad en el sector turístico.
Análisis de las aplicaciones móviles de destinos turísticos y su accesabilidad.
Miguel Ángel Sánchez Jiménez, Rafael Ravina Ripoll
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• Analizar las aplicaciones móviles de destinos turísticos españoles y compro-
bar cómo es su accesibilidad, estudiando sus características principales y las
prestaciones ofrecidas al usuario a través de 15 factores que se consideran
relevantes para su tratamiento.
3. Las aplicaciones móviles
Como hemos comentado antes, actualmente podemos armar que el acceso
desde el Smartphone está superando a otros medios más tradicionales como
el ordenador de sobremesa o los portátiles. Para acceder al contenido del
Smartphone debemos destacar que las aplicaciones móviles (apps) son el
principal punto de acceso a la información por parte de los usuarios, tal y como
detalla el informe publicado por ComScore (2014). Dicho estudio recoge como
los usuarios ya destinan el 60% de su tiempo online a estos dispositivos y de
dicho tiempo, un 51% de este, lo utilizan dentro de aplicaciones móviles.
De esta manera, esta consolidación de las apps como la principal vía de acceso
a Internet a través de dispositivos móviles demuestra su gran importancia en el
marketing móvil. Consolidación gracias a un cambio de comportamiento liderado
por los jóvenes menores de 45 años (Arroyo-Vázquez, 2012). El comportamiento
medio del usuario español se caracteriza por un acceso diario de más de dos
horas y media y con una utilización del móvil de más de 150 veces al día.
Dentro del 5º informe de las apps en España (App Date, 2014) nos encontramos
con que el usuario medio de las aplicaciones tiene entre 25 y 40 años, usa sus
aplicaciones favoritas más de una vez al día y tiene instaladas más de 39 apps
de media en su Smartphone. Además, en general existen 23 millones de usuarios
activos de apps y se descargan más de 3,8 millones de aplicaciones al día.
Desde el punto de vista económico vamos a tomar como referencia el informe
de Visión Mobile (2014) en el cuál se especica que el negocio de las apps
generó 19.300 millones de euros en el 2013. Además, en el mismo año se invirtió
más de 110 millones de euros en España, generando este nuevo sector más de
1 millón de puestos de trabajo en 2013 en la UE. De esta manera, desde su
aparición en el año 2007 la economía de aplicaciones ha experimentado un gran
crecimiento y ha tenido un profundo impacto en la manera en que las personas
usan los teléfonos móviles. Asimismo, el gran impulso nal para el móvil y las
aplicaciones fue el lanzamiento en el 2008 de las tiendas de aplicaciones,
propulsada por los Smartphones (cada vez más potentes) y posteriormente con
las tablets en 2010. (Vision Mobile, 2014).
En el 2007 aparecieron las aplicaciones con los Smartphones, cuyo pionero fue
iPhone de la marca Apple, hecho que revolucionó la telefonía móvil y por tanto
el de las propias aplicaciones (Montaner Barrio, 2013), desde entonces se ha
producido un gran crecimiento que continua actualmente.
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Una vez destacado la importancia de nuestro objeto principal de estudio para
este trabajo deniremos el concepto de aplicación móvil. Para ello tomaremos
varias deniciones provenientes de la revisión bibliográca. La Mobile Marketing
Association (MMA, 2012), nos dene una aplicación móvil como “un soporte en sí
mismo para comunicar, impactar, relacionarse, intercambiar y comerciar desde
el punto de vista de Marketing; ofrecen un importante servicio de valor añadido
al usuario”. Por otro lado, The App Date (2014) dene una app como “aquella
herramienta que da un uso concreto sobre una amplia variedad de temas a
un dispositivo electrónico”. De esta manera, su capacidad para adaptarse a
los distintos tipos de dispositivos, ya sean Smartphone, tabletas, ordenadores,
televisores, electrodomésticos, vehículos y otros aparatos tecnológicos en pleno
desarrollo, permite ampliar los servicios o contenidos para el usuario. Otros
autores como Arroyo-Vázquez (2013) denen una app como programas que se
instalan en nuestro dispositivo móvil y amplían así sus funciones. Montaner
(2013) completa esta denición añadiendo que una app debe ser descargada e
instalada en el móvil (normalmente desde una tienda virtual, como AppStore o
Google Play). Según Lara-Navarra et al (2014) las apps son un elemento clave
de valor añadido que nos permiten comunicar, impactar, intercambiar y delizar
al usuario a través de su uso, dado que son capaces de dar respuesta inmediata
y de forma personalizada cumpliendo los criterios de información ubicua,
en cualquier lugar, a cualquier hora y a medida. En este mismo artículo, se
considera que la aceptación de estas aplicaciones puede atribuirse a tres grandes
cambios. Por un lado, apremian la evolución del propio concepto de teléfono,
atribuyéndole utilidades más allá de las simples llamadas telefónicas. Por otro
lado, destacan la facilidad de uso de las aplicaciones móviles, caracterizándolas
como fáciles de usar, cargar o borrar. Lara-Navarra (2014) cita textualmente
“se han eliminado los engorrosos procesos de descargar aplicaciones a partir
de conectar el móvil al ordenador para ejecutar los CD o procesos similares,
ahora existen mercados propios de aplicaciones como Play Store de Google o
la App Store de Apple, que han facilitado el acceso de forma ordenada a la
aplicación que necesitas”. En tercer lugar, hay que destacar el mercado de
creación de aplicaciones móviles, y su capacidad de poder llegar a cualquier
usuario mundial. (Lara-Navarra, 2014).
En resumen, podemos considerar una aplicación móvil como es un software que
se ejecuta en un dispositivo móvil (smartphone y tablets) y desarrolla ciertas
tareas para el usuario, convirtiendo los Smartphone en un dispositivo intuitivo,
potente, táctil y siempre online. Desde una visión de marketing las aplicaciones
móviles pueden considerarse soportes para comunicar, publicitarse, impactar,
relacionarse, intercambiar y comercializar, lo cual proporcionaría un valor aña-
dido, cubriendo las necesidades de los consumidores de manera inmediata y
personalizada. De esta manera, y tal como comenta Bruno Ramos (2014), las
aplicaciones móviles se han convertido en el complemento ideal de cualquier
estrategia de Mobile Marketing corporativa.
Análisis de las aplicaciones móviles de destinos turísticos y su accesabilidad.
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Dentro del concepto de aplicación móvil cabe destacar la existencia de las
tiendas de aplicaciones. Teniendo en cuenta a Kim et al (2012) una tienda
de aplicaciones es un mercado único y organizado donde la adquisición de
aplicaciones se realiza de forma transparente, able y directa. La distribución
de aplicaciones móviles en tiendas de aplicaciones por sistema operativo se
inició con Apple en julio de 2008 con el lanzamiento de su tienda de aplicaciones
llamada Apple Store, dentro de su sistema operativo iOS. Dicha plataforma
esta ocialmente restringida dependiendo de la validación por parte de Apple
para que una aplicación pueda ser lanzada. Tras el éxito de Apple Store, otros
fabricantes de Smartphones lanzaron sus propias tiendas de aplicaciones
móviles, apareciendo así otras plataformas en la que destaca principalmente
el sistema operativo Android y su tienda de aplicaciones Google Play. Todo esto
junto a la aparición de las tablets, la mayor gama de smartphone y bajada de
precio de la tarifa de navegación por parte de las operadoras ha propiciado un
aumento de consumo de aplicaciones entre los usuarios.
Un punto importante a tener en cuenta en la tienda de aplicaciones móviles y
que afectará al actual ámbito de estudio es el posicionamiento natural en la
tienda de aplicaciones o App Store Optimization (ASO). Según IAB Spain (2014)
ASO es el proceso de optimización de una aplicación móvil con el n de conseguir
aparecer en los primeros resultados cuando los usuarios buscan en las tiendas
de aplicaciones. Es el SEO de las aplicaciones móviles. Varios son los factores
que intervienen en el ASO y por lo tanto que una aplicación se encuentre mejor
situada en la tienda, vamos resumirlo teniendo en cuenta aquellos factores
internos y factores externos:
• Factores internos:
- Titulo (App Name)
- Descripción
- Keywords (Palabras Clave)
- Categoría de la app
- Icono y screenshots (capturas de pantalla)
- Video
• Factores externos:
- Instalaciones vs Desinstalaciones
- Valoraciones y reviews de usuarios en el market
- Reviews en sitios web o blogs especializados
- Comentarios en Social Media
Una vez visto el concepto de las aplicaciones móviles vamos a ver de manera
sintetizada la clasicación que podemos hacer de las aplicaciones móviles, ya
que servirá para comprender mejor el objeto de este trabajo. Teniendo en
cuenta obras como las de Hernández (2014), Delía et al (2013) y Estrade et
al (2013) podemos considerar tres tipos de clasicaciones en las aplicaciones
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móviles: Una referida a las funcionalidades que estas aportan al usuario, otra
según el entorno en el que se ejecutan y la tercera referida a la monetización
de la aplicación, veamos cada una de ellas. La primera de ellas, referido a
las funcionalidades que aportan las aplicaciones, nos encontramos con tipos
de aplicaciones según la función que realicen, de esta manera nos podemos
encontrar con aplicaciones de juegos, productividad, multimedia, utilidades,
bienestar, etc., destacando entre todas ellas aquella que es objeto de nuestro
estudio, la referida a los viajes, más concretamente a guías de destinos
turísticos. La segunda clasicación, referida al entorno de ejecución, aclara
que las aplicaciones pueden dividirse entre aplicaciones web, aplicaciones
nativas o aplicaciones hibridas. Resumiremos los aspectos esenciales de cada
una de ellas:
• Aplicaciones web: Se desarrollan por lenguajes conocidos de programación como
es el HTML, Javascript y CSS (Navarra y Maniega, 2014). Se ejecutan dentro del
propio navegador web del dispositivo a través de una URL y sólo funcionan con
conexión a internet. No necesita instalación por lo que no pueden estar visibles
en las tiendas de aplicaciones (sólo a través de acceso directo).
• Aplicaciones nativas: Funcionan en sistemas operativos móviles nativos
como iOS, Android, Windows mobile, Blackberry, Symbian, etc., por lo tanto,
es necesario conocimientos de desarrollo informático para crearlas (Delía,
et al, 2013). La descarga e instalación de estas apps se realiza siempre a
través de las tiendas de aplicaciones. Se puede acceder a sus contenidos
sin acceso a internet. Acceso a todas las características del dispositivo:
cámara, GPS, agenda, dispositivos de almacenamiento, etc., que se traduce
en una mejor experiencia. Permite el envío de noticaciones o avisos a los
usuarios. Dentro de las características de las aplicaciones nativas, podemos
encontrarnos, por ejemplo, las que necesitan frecuentes actualizaciones, las
cuales a veces corrige errores o añade mejoras. Asimismo, a nivel de diseño,
esta clase de aplicaciones tiene una interfaz que logra mayor coherencia y
consistencia con el resto de aplicaciones y con el propio sistema operativo.
Lo que favorece la usabilidad. (Cuello y Vittone, 2013).
• Aplicaciones hibridas: Es un intermedio de las anteriores, buscando aprovechar
lo mejor de ambas. Se desarrollan con lenguajes propios de las aplicaciones
Web (HTML, Javascript y CSS). Conllevan la posibilidad de acceder a parte de
las características y elementos del dispositivo y además es posible distribuirlas
en las tiendas de aplicaciones (Estrade et al, 2013). Como inconveniente
presenta que no tiene acceso a la totalidad de las características del
dispositivo y sus posibilidades de diseño es algo más limitado.
En lo que nos respecta a nuestro ámbito de estudio, nos centraremos en aquellas
aplicaciones, ya sean nativas o hibridas, que pueden descargarse a través de la
tienda de aplicaciones.
Análisis de las aplicaciones móviles de destinos turísticos y su accesabilidad.
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Por último, la tercera clasicación es otro aspecto que tendremos en cuenta en
este estudio, y es el tipo de aplicación teniendo en cuenta el benecio monetario
obtenido (Liberos et al, 2013). En este caso podemos dividir las aplicaciones en:
• Aplicaciones de pago.
• Aplicaciones gratuitas.
• Aplicaciones gratuitas con anuncios.
• Aplicaciones gratuitas + pago por contenidos adicionales.
Destacar también la existencia de dos modelos de negocio en las aplicaciones
(Richardson, 2014), uno basado en una propuesta comercial, ya sea de funcio-
nalidades de la propia aplicación, contenidos, compra-venta de productos y
servicios, etc., y otro basado en el uso de las aplicaciones como vehículos con-
ductores de comunicación y promoción, permitiendo establecer comunicacio-
nes y relaciones con los usuarios, ganando presencia y notoriedad para la marca
o el negocio. Es este último al cual nos referiremos en este artículo, tomando
aplicaciones de guías de destinos turísticos.
Dos aspectos a tener en cuenta en las aplicaciones móviles son su diseño y
su usabilidad, dos aspectos que están interrelacionados. Hassan et al (2004)
considera que un diseño atractivo y estético es lo primero que llama la
atención del usuario y puede conseguir que siga navegando. Según Nielsen y
Loranger (2006) la usabilidad puede denirse como la facilidad de uso, más
especícamente, hace referencia a la rapidez con que se puede aprender a
utilizar algo, la eciencia al utilizarlo, cuál es su grado de propensión al error,
y cuánto les gusta a los usuarios. Si una característica no se puede utilizar o no
se utiliza, es como si no existiera. Sánchez (2012) considera la usabilidad en
las aplicaciones móviles la navegación por la aplicación, analizada conforme
a: presencia de menú de secciones, navegación dentro de la misma sección,
claridad en la estructura de navegación, etc. y es un aspecto esencial para la
calidad de la aplicación. Estos dos conceptos van unidos a que la información
o el contenido que se ofrece sean atractivos. Teniendo en cuenta el estudio
de Hassan et al (2004), los factores de calidad de una aplicación o sitio web
que inuirán en la satisfacción del usuario pueden ser clasicados en aquellos
relacionados con: el atractivo o utilidad de los contenidos; la usabilidad y la
calidad del diseño de la aplicación.
4. La accesibilidad en el turismo
Según Pérez y Velasco (2003), el turismo accesible puede denirse desde sus
inicios como aquel que garantiza el uso y disfrute del turismo a las personas
que padecen alguna discapacidad física, psíquica o sensorial. Señala que las
instituciones nacionales e internacionales han venido trabajando activamente a
favor de la promoción de mejores condiciones de vida para estas personas con
discapacidad. Entre otros objetivos también se ha tratado la facilitación del
acceso a las infraestructuras y servicios turísticos a las personas con discapacidad
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y movilidad reducida (PMR). De esta manera se ha usado el término “Turismo
para todos” para denominar aquella forma de turismo que planea, diseña y
desarrolla actividades turísticas de ocio y tiempo libre de manera que puedan
ser disfrutadas por toda clase de personas con independencia de sus condiciones
físicas, sociales o culturales. Por lo tanto, destaca que su nalidad es la plena
integración de las PMR al disfrute y acceso a los servicios turísticos, entendidos
éstos desde una perspectiva integral (hoteles, restaurantes, recursos turísticos,
transporte, etc.). El turismo accesible pretende dar respuesta a todas las
recomendaciones, declaraciones, etc. que se centran en la posibilidad de crear
una oferta turística dirigida a todos los segmentos de población por igual, sin
que se produzca ningún tipo de discriminación.
De forma Similar Rovira-Beleta (2005) dene el turismo accesible como “aquel
que se ocupa de la problemática de las barreras físicas, psíquicas y sensoriales
que todavía hoy se encuentran a la hora de hacer turismo las personas que, de
alguna forma, tienen dicultad para desplazarse o comunicarse, factores que
comprometen la integración y participación de estos consumidores”.
Otro aspecto a destacar es el mencionado por Allés (2009) en el que especíca
la importancia del turismo accesible para la oferta turística como el sector
hotelero, de restauración y los destinos turísticos, objeto de nuestro estudio.
De esta manera indica que el turismo accesible está creando una verdadera
concienciación en todas las empresas del sector turístico por mejorar la
accesibilidad para las personas discapacitadas, no sólo con nes lucrativos sino
también sociales.
Desde otro punto de vista, la accesibilidad puede ser estudiada como el acceso
hacia un nuevo sistema, dispositivo o tecnología. En este sentido Serrano
Mascaraque et al (2009, p.8) dene la accesibilidad electrónica como “los
productos y servicios electrónicos que pueden ser utilizados por los usuarios
con efectividad, eciencia y satisfacción en un contexto de uso determinado”.
Por ejemplo: accesibilidad de los equipos informáticos (hardware y software),
accesibilidad web, accesibilidad de la televisión digital, accesibilidad de la
telefonía móvil, así como otros servicios característicos de la sociedad de la
información.
De esta manera es indispensable tratar aspectos de la accesibilidad web, ya que
en ella se basa los aspectos esenciales de esta accesibilidad hacia dispositivos
tecnológicos. En el estudio de Hassan Montero y Martín Fernández (2003)
comentan que el gran crecimiento que ha tenido internet en todos estos años ha
generado un cambio radical en cuanto a la facilidad de difusión y disponibilidad
de la información, las limitaciones y el mal uso de las publicaciones web están
dando lugar a situaciones de dicultad de acceso a la información por parte de
aquellos usuarios con discapacidad. Por lo tanto, muchos sitios web presentan
numerosas barreras de accesibilidad, por lo que resulta de inmediata necesidad
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la puesta en marcha de medidas que terminen con esta situación. Establecen
4 tipos de limitaciones que pueden impedir el acceso a la información web,
estas son: deciencias visuales, deciencias auditivas, deciencias motrices
y deciencias cognitivas y de lenguaje. Estas discapacidades no tienen por
qué ser excluyentes entre sí y pueden ser de carácter temporal. Estos autores
denen la accesibilidad web como “la posibilidad de que un producto o servicio
web pueda ser accedido y usado por el mayor número posible de personas,
indiferentemente de las limitaciones propias del individuo o de las derivadas
del contexto de uso”. Aclara que cuando se reere a ‘las limitaciones propias
del individuo’ no solo engloban aquellas representadas por discapacidades,
sino también otras como pueden ser el idioma, conocimientos o experiencia.
En el mismo sentido Vanderheiden (2000), aclara que la discapacidad no es el
único tipo de limitación que diculta la accesibilidad de contenidos, no solo
existen limitaciones propias del individuo, sino otras derivadas del contexto
de uso y del dispositivo de acceso empleado. Por lo tanto, se puede deducir
que cualquier producto que sea diseñado atendiendo a limitaciones derivadas
de discapacidades individuales, posibilitarán y facilitarán así mismo su acceso
por usuarios que, sin padecer estas discapacidades, se encuentren en contextos
de uso desfavorables y de equivalente limitación, por lo que el número de
usuarios beneciados de este modo de diseño sería mayor que el representado
por usuarios con discapacidad. Henry (2003) y Nielsen (2001) también comentan
la relación entre los conceptos de accesibilidad y usabilidad, destacando que
la accesibilidad no sólo implica la necesidad de facilitar acceso, sino también
la de facilitar el uso. Por lo tanto, un diseño será accesible cuando sea usable
para más personas en más situaciones o contextos de uso, posibilitando a todos
los usuarios, de forma eciente y satisfactoria, la realización y consecución
de tareas. Una buena usabilidad puede facilitar la accesibilidad (Serrano
Mascaraque et al, 2009)
En el estudio de Navarro y Fonseca (2008) comentan que la interacción del
usuario con la información también es un eje importante en la accesibilidad
web. Así consideran importante estudiar la interacción del usuario con la
tecnología para generar nuevos entornos que no solo sean usables y accesibles,
sino que, gracias a una experiencia con el usuario, sean satisfactorios.
Martín et al (2012) señala que accesibilidad web está dirigida a lograr una web
de todos y para todos, independientemente de las discapacidades permanentes
o temporales, los problemas asociados a la edad, las brechas generacionales,
las habilidades y preferencias delas personas, la cultura y el nivel educacional
alcanzado, etc. También destaca que una mala experiencia del usuario en el
entorno web puede tener efectos bastantes negativos y difíciles de revertir.
En nuestro ámbito de estudio, la accesibilidad de dispositivos móviles sigue
los mismos principios esenciales que la accesibilidad web, pero teniendo en
cuenta las particularidades que ya hemos comentado acerca de los dispositivos
móviles. Según la denición de Apple: “Una aplicación es accesible cuando
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todos los elementos de la interfaz de usuario con los que los usuarios pueden
interactuar son accesibles. Un elemento de la interfaz de usuario es accesible
cuando indica correctamente que es un elemento de accesibilidad”. Según
González (2013) esta denición se reere a que los elementos que componen
la interfaz del usuario de la aplicación deben ofrecer una determinada
información para que los servicios de accesibilidad que funcionan en el sistema
operativo o los productos de apoyo (software o hardware), puedan interactuar
correctamente y permitan el acceso del usuario al dispositivo. Completando
la denición puede decirse que una aplicación es accesible cuando cualquier
usuario, independientemente de su diversidad funcional, puede utilizarla en su
dispositivo móvil satisfactoriamente con su sistema de acceso habitual.
En el estudio de Rios et al (2012) se especica que debido al aumento de los
teléfonos móviles inteligentes o smartphones hay muchos más grupos sociales
que hacen uso de estos, entre ellos las personas discapacitadas. Este grupo
social hace un uso intensivo de este tipo de dispositivos ya que les ayudan a
superar muchas de las barreras que hay instauradas en la sociedad. Para que
una persona discapacitada pueda acceder a los contenidos disponibles en este
tipo de plataformas desde un dispositivo móvil, éste tiene que ser accesible.
Además, comentan que al hablar de accesibilidad en dispositivos móviles se
está haciendo referencia tanto al diseño del dispositivo como a las aplicaciones
del mismo, ya que ambos van a permitir que estas personas puedan percibir,
entender, navegar e interactuar con el dispositivo sin ningún tipo de barrera. En
dicho artículo también se señala los benecios que puede tener este dispositivo
para personas con algún tipo de discapacidad:
• Poder mantenerse siempre conectado con la familia y los amigos.
• Navegar por la Web desde cualquier sitio.
• Acceder a información de interés (el tiempo, calendarios, horario de
autobuses y trenes, etc.).
• Funcionalidades GPS (localización, ayuda al desplazamiento, etc.).
Para acabar con este punto es indispensable hacer referencia a W3C. W3C es
una comunidad internacional que trabaja ininterrumpidamente en el desarrollo
de estándares para asegurar el crecimiento de la Web a largo plazo. A través del
grupo de trabajo denominado “Iniciativa de Accesibilidad Web” (WAI), propone
por primera vez unas recomendaciones denominadas “Guías de Accesibilidad”.
Esta comunidad considera que la “accesibilidad móvil” generalmente se reere
a hacer sitios web y aplicaciones más accesibles a las personas con discapacidad
cuando están utilizando teléfonos móviles. El trabajo de la WAI en esta área
incluye a las personas que utilizan una amplia gama de dispositivos para
interactuar con la web: móviles, tablets, televisores y mucho más. De esta
manera marcan la existencia de 4 principios de accesibilidad que señalan las
directrices y criterios que sientan las bases necesarias para que cualquiera
pueda acceder y utilizar un contenido web o una aplicación. Según estos 4
Análisis de las aplicaciones móviles de destinos turísticos y su accesabilidad.
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principios de la accesibilidad el contenido debe ser:
1. Perceptible: La información y componentes del interfaz de usuario deben
estar presentables a los usuarios de manera que puedan percibirla
correctamente. Tiene en consideración:
- El tamaño de la pantalla.
- El zoom o ampliación.
- El contraste.
2. Operable: Esto signica que el interfaz del usuario y la navegación deben
ser operables, es decir, que no pueda requerir interacción que el usuario
no pueda realizar. Tiene en consideración:
- Control del teclado para dispositivos con pantalla táctil.
- Touch Tamaño de destino y espaciado.
- Los gestos de pantalla táctil.
- Los gestos de manipulación del dispositivo.
- La colocación de los botones donde son de fácil acceso.
3. Comprensible: Esto signica que los usuarios deben ser capaces de entender
la información, así como el funcionamiento de la interfaz de usuario (el
contenido o la operación no pueden estar más allá de su comprensión).
Tiene en consideración:
- Cambio de orientación de la pantalla (Vertical / Horizontal).
- Disposición Consistente.
- Posicionamiento elementos de página importante antes de la página
de desplazamiento.
- Agrupar elementos operables que realizan la misma acción.
- Proporcione la indicación clara de que los elementos son recurribles.
- Proporcionar instrucciones de la pantalla táctil de encargo y los gestos
de manipulación del dispositivo.
4. Robustos: El contenido debe ser lo sucientemente robusto para que se
pueda interpretar de forma able por una amplia variedad de aplicaciones
de usuario, incluyendo las ayudas técnicas. Tiene en consideración:
- Congurar el teclado virtual para el tipo de entrada de datos requerida.
- Proporcionar métodos fáciles para la entrada de datos.
- Apoyo a las propiedades características de la plataforma.
Estos 4 principios se tendrán en cuenta en el análisis de las aplicaciones móviles
turísticas para comprobar su accesibilidad.
TEORÍA Y PRAXIS No. 31, Junio-Diciembre 2017
15
5. Objetivo y metodología
El objetivo es comprobar cuán accesibles son las aplicaciones móviles de guías
de destinos turísticos españoles, estudiando sus características principales y las
prestaciones ofrecidas al usuario.
La muestra que se analiza está formada por las 20 aplicaciones móviles de
destinos turísticos españoles que se encuentran mejor situadas en el buscador
de la tienda de aplicaciones, concretamente a través de la Apple Store, del
Smartphone IPhone 6. Para ello se buscará en dicha tienda de aplicaciones las
palabras claves “guía turismo” y se escogerán las 20 guías de destinos turístico
pertenecientes a España mejor situadas (ya sean Comunidades Autónomas,
provincias, ciudades o localidades). La mejor situación de estas aplicaciones en
la Apple Store se debe al posicionamiento natural en la tienda de aplicaciones
(ASO) comentado anteriormente en el punto 3.
El análisis se va a realizar a través de 15 factores que se consideran relevantes
para conocer la accesibilidad de una aplicación móvil de destino turístico y han
sido tratadas a lo largo de la parte teórica de este artículo. Además, para la
elección de variables se han tenido en cuenta los siguientes estudios: Informe
de investigación de aplicaciones móviles en destinos turísticos (2013), Estudio
de Mercado de Apps Turísticas Segitur (2013), Sánchez (2012) y Martín-Sánchez
et al (2012).
A continuación, especicamos cada una de las variables utilizadas:
1. Tipo de destino: Pueden ser Comunidades Autónomas, provincias o
localidades.
2. Tipo de aplicación por precio: Puede dividirse en aplicaciones gratuitas,
gratuitas con anuncios, gratuitas + pago por contenidos adicionales o de pagos.
3. Tamaño de la aplicación: Espacio en MB que ocupa en el dispositivo.
4. Actualización.: Comprobar su última actualización.
5. Idiomas.
6. Ocialidad de la aplicación: si la aplicación es ocial de dicho destino
turístico (proveniente de un estamento público) o no.
7. Puntuación de la aplicación por parte del usuario en la tienda de aplicaciones
(en caso de que haya valoraciones).
8. Relación de la aplicación móvil con la web: Si la aplicación o la información
de la aplicación tiene espacio Web.
9. Conectividad con redes sociales: Si dichas aplicaciones incluyen enlaces a
redes sociales.
10. Interactividad: Oportunidad que tiene el usuario de generar contenido,
pudiendo valorar o añadir algún comentario.
11. Funciones de la aplicación: Funciones que poseen las aplicaciones y que
buscan ofrecer un mayor valor al consumidor.
12. Mención en la aplicación a la accesibilidad hacia personas discapacitadas:
Análisis de las aplicaciones móviles de destinos turísticos y su accesabilidad.
Miguel Ángel Sánchez Jiménez, Rafael Ravina Ripoll
16
Se considera si en la aplicación móvil se hace alguna mención a una mejor
accesibilidad a personas con discapacidad.
13. Diseño: Puntuación personal otorgada teniendo en cuenta el atractivo y
estética de la aplicación.
14. Usabilidad: Puntuación personal otorgada teniendo en cuenta la facilidad
de uso de la aplicación.
15. Contenido perceptible, operable, comprensible y robusto: Puntuación
personal acerca de la perceptibilidad, la operabilidad, la comprensibilidad
y la robustez del contenido en la aplicación (Trato en el punto 5).
Podemos observar que en las 3 últimas variables la valoración es una opinión
personal, el sistema es subjetivo, pero es sencillo y nos puede ayudar a tener
una visión general de la aplicación en esos aspectos. Esta puntuación se llevará
a cabo de 1 a 5 puntos, tal como se valora las propias aplicaciones por los
usuarios en la tienda de aplicaciones.
6. Resultado del análisis y conclusiones
Una vez analizadas las 20 aplicaciones móviles (anexos I, II y III) teniendo en
cuenta los factores comentados anteriormente nos dispondremos a especicar
los resultados de dicho análisis:
1º Respecto el tipo de destino nos encontramos con que la mayoría
se reeren a ciudades o localidades, concretamente el 75%, seguido de
lejos por comunidades autónomas con un 15% y llama la atención el bajo
porcentaje de solo un 10% de provincias. Esto puede interpretarse como la
falta de apoyo turístico que existe entre las localidades de una misma zona.
2º En lo que concierne al precio de aplicaciones vemos como el 75% de
ellas son totalmente gratuitas y sin publicidad, lo cual facilita la descarga
y la navegación por parte del usuario. El 20% son gratuitas, pero tratan de
aprovechar la publicidad en la aplicación para ganar benecio. De las 20
aplicaciones solo existe una aplicación que es de pago. Conrmamos por
tanto dichas aplicaciones móviles de destinos turísticos como medios de
comunicación para mejorar generar notoriedad e interés en el turista y no
como modelo de generar benecio económico.
3º En el tamaño de las aplicaciones la media es de 80 MB por aplicación,
pasando de aplicaciones bastante pequeñas de 4 MB hasta la mayor de
324 MB. En resumen, encontramos el tamaño adecuado, más teniendo en
cuenta la creciente capacidad de los Smartphones.
4º En lo que respecta a la actualización de las aplicaciones vemos que sólo el
30% de ellas se han actualizado en el año 2015, el 35% durante el año 2014
y otro 35% tuvieron su última actualización durante el año 2013 o un año
anterior. Llama la atención el alto porcentaje de aplicaciones que llevan
tiempo sin actualizarse, teniendo además en cuenta la salida de nuevos
sistemas operativos que pueden agilizar y mejorar la propia aplicación.
TEORÍA Y PRAXIS No. 31, Junio-Diciembre 2017
17
5º La valoración de los idiomas disponibles en las diferentes aplicaciones es
excelente, prácticamente todas las aplicaciones poseen al menos 2 idiomas,
el 35% lleva incorporado 3 idiomas y el 60% están disponibles en 4 o más
idiomas, lo que hace resaltar la importancia del turismo internacional a
nuestro país y la necesidad de adaptar el producto a dichos turistas.
6º Respecto a la ocialidad comprobamos que el 80% de las aplicaciones no
son ociales o no pertenecen a algún estamento público. Esto no hace más
que denotar la falta de conanza que siguen teniendo estos estamentos
públicos a las nuevas tecnologías.
7º En lo que se reere a la puntuación de los usuarios en las tiendas de
aplicaciones tenemos otra notable valoración. Aunque hay tres aplicaciones
que no tienen valoración, la media de valoraciones por parte de los
usuarios es de 30 por aplicación, además la puntuación (del 1 al 5) es muy
alta contemplándose una media de 4,5 entre las aplicaciones que se han
valorado. Podemos considerar que el usuario agradece y colabora cuando
se le satisface adecuadamente y tiene una buena experiencia con dicha
aplicación.
8º En la existencia de sitio Web para la aplicación nos encontramos que
el 65% de las aplicaciones tienen o aparecen en un sitio Web. Podemos
considerar esta valoración baja teniendo en cuenta la importancia de tener
todos los elementos digitales interrelacionados.
9º Lo mismo sucede con la conectividad en las redes sociales, en el que solo
el 40% de las aplicaciones móviles posibilitan el acceso a las principales
redes sociales.
10º Otro punto a mejorar sería el de la interactividad, el 75% de las
aplicaciones analizadas tiene una interactividad bastante baja, por lo cual
no permite al usuario intervenir en la propia aplicación o tener un papel
activo en la generación de contenido.
11º En lo que respecta a las funciones hemos identicado 10 principales,
haremos un resumen identicando las funciones y que tanto por ciento sí
se encuentran o no en las aplicaciones analizadas:
- Geolocalización: Sí 65% No 35%
- Realidad aumentada: Sí 25% No 75%
- Oferta turística en el destino: Todas las aplicaciones ofrecen una oferta
turística complementaria sobre todo basada en hoteles, restaurantes y ocio.
- Contenido multimedia: Sí (fotos) 80% No 20%
- Contenido ofine: La totalidad de las aplicaciones pueden ejecutarse
sin conexión a internet.
- Agenda: Sí 55% No 45%
- Itinerario o ruta: Sí 45% No 55%
- Buscador: Sí 50% No 50%
- Audioguía: Sí 25% No 75%
- Promociones: Sí 30% No 70%
Análisis de las aplicaciones móviles de destinos turísticos y su accesabilidad.
Miguel Ángel Sánchez Jiménez, Rafael Ravina Ripoll
18
De las funciones de las aplicaciones podemos concluir que hay mucha
diversidad y que esta está muy repartida entre las diferentes aplicaciones,
no obstante, se considera en líneas generales que las aplicaciones no
aprovechan del todo las posibilidades de las que dispone para dirigirse
al usuario, entre las que destacan la baja inclusión de aspectos tan
importantes como la geolocalización, realidad aumentada o promociones.
Por el contrario, existe un buen aprovechamiento del contenido multimedia
referido a las imágenes y de las ofertas turísticas disponibles en el destino
turístico, sobre todo hoteles, restaurantes y ocio.
12º Vemos como solo el 15% de las aplicaciones hacen alguna mención
a la accesibilidad de personas discapacitadas y solo una lo hace de
manera directa, desarrollando información acerca del turismo accesible y
sostenible.
13º Por último haremos un resumen de los 3 últimos puntos referidos a una
puntuación personal de aspectos como el atractivo del contenido, el diseño
y la usabilidad (del 1 al 5):
Puntuación diseño: 3,15
Puntuación usabilidad: 3,4
Puntuación contenido accesible: 3,2
Vemos que la valoración es bastante pareja, estando a un nivel aceptable
cada uno de los tres términos, destacando un poco más la usabilidad por el
fácil acceso y uso de las aplicaciones.
TEORÍA Y PRAXIS No. 31, Junio-Diciembre 2017
19
Anexo I. Análisis de aplicaciones móviles de los destinos turísticos de Valencia,
Mallorca, Aragón, Asturias, Barcelona (Guía Ocial), Madrid Valladolid.
Nombre
de la
aplicación
Now
Valencia
- Guía de
Valencia,
Agenda,
Eventos
Mallorca
RunAway
Guide
Aragón-
Guía de
viajes
Guía
turística de
Asturias
Barcelona
Guía
ocial
Madrid
360º
Turismo
Valladolid
Destino
turístico
Valencia Mallorca Aragón Asturias Barcelona Madrid Valladolid
Tipo de
destino
Ciudad Isla Comunidad
Autónoma
Comunidad
Autónoma
Ciudad Ciudad Ciudad
Precio Gratis Gratis con
publicidad
Gratis Gratis con
publicidad
Gratis Gratis Gratis
Tamaño 22,7 MB 324 MB 38,9 MB 29,8 MB 62,4 MB 204 MB 4,7 MB
Última
actualización
6/8/14 22/10/14 10/12/13 13/3/14 29/4/15 14/2/13 29/1/11
Idiomas Español,
inglés y
alemán
Español,
inglés,
alemán,
catalán,
francés,
italiano,
japonés,
noruego,
portugués
y ruso
Español,
alemán,
catalán,
francés,
inglés,
italiano,
japonés y
portugués
Español e
inglés
Español,
Alemán,
Bokmål,
noruego,
Danés,
Francés,
Griego,
Indonesio,
Inglés,
Italiano,
Neer-
landés,
Noruego
nynorsk
Español,
inglés y
alemán
Español,
inglés y
francés
Ocialidad No No No No Sí No Sí
Puntuación
de usuarios
en tienda
4,5* (121
valoracio-
nes)
5* (17 va-
loraciones)
No hay 3,5* (8 valo
raciones)
4,5* (15
valoracio-
nes)
3,5* (51
valoracio-
nes)
4,5* (7
valoracio-
nes)
Tiene sitio
Web
Sí Sí No Sí Sí Sí No
Conectividad
con RRSS
No No No No No Sí No
Interactividad Baja Alta
(Permite
importar
imágenes,
tomar una
foto, dejar
un mensa-
je y hacer
check in)
Baja Baja Baja Baja Baja
Geolo-
calización
Sí Sí Sí Sí No Sí No
Realidad
aumentada
No Sí No No No No No
Análisis de las aplicaciones móviles de destinos turísticos y su accesabilidad.
Miguel Ángel Sánchez Jiménez, Rafael Ravina Ripoll
20
Otra oferta
turística en el
destino
Sí ( hos-
telería,
ocio, vida
nocturna
y com-
pras)
Sí ( hos-
telería,
compras,
transporte
y qué
hacer
Sí ( hostel-
ería)
Sí ( hostel-
ería, ocio
y aventura
y vida noc-
turna)
Sí (hoste-
lería, ocio
y comer-
cio)
No No
Recursos
Multimedia
Sí (fotos) Sí (fotos) Sí (fotos) Sí (fotos) Sí (fotos) No No
Contenido
Ofine
Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Agenda No Sí No No No No No
Itinerario o
rutas
No Sí Sí Sí Sí Si Sí
Buscador Sí Sí No No Sí Sí No
Audio o vid-
eoguia
No No No No No No No
Promociones Sí Sí No No No No No
Accesibilidad
para disca-
pacitados
No No No No Sí (espacio
dedicado
al turismo
accesible y
sostenible)
No No
Puntuación
diseño
4* 5* 2* 1* 4* 1* 1*
Puntuación
usabilidad
5* 4* 2* 3* 3* 3* 1*
Puntuación
contenido
perceptible,
operable,
comprensible
y robusto
5* 5* 2* 3* 3* 2* 1*
TEORÍA Y PRAXIS No. 31, Junio-Diciembre 2017
21
Anexo II. Análisis de aplicaciones móviles de los destinos turísticos de Euskadi,
Alicante, Toledo, Granada, Barcelona (audio guía turística), Jerez de la Frontera
y Talavera.
Nombre de
la aplicación
Now
Valencia
- Guía de
Valencia,
Agenda,
Eventos
Mallorca
RunAway
Guide
Aragón -
Guía de
viajes
Guía
turística de
Asturias
Barcelona
Guía ocial
Madrid
360º
Turismo
Valladolid
Destino
turístico
Valencia Mallorca Aragón Asturias Barcelona Madrid Valladolid
Tipo de des-
tino
Comu-
nidad
Autónoma
Ciudad Ciudad Ciudad Ciudad Ciudad Ciudad
Precio Gratis
con publi-
cidad
Gratis Gratis Gratis De pago
(3,99E)
Gratis
con pu-
blicidad
Gratis
Tamaño 126 MB 20.6 MB 29.4 MB 28.7 MB 83.3 MB 6.7 MB 19.7 MB
Última
actualización
27/9/14 29/7/14 13/2/14 22/2/13 11/3/13 2/4/14 6/1/11
Idiomas Español,
inglés y
francés
Español e
inglés
Español,
Alemán,
Francés,
Inglés,
Italiano,
Japonés
Español Español,
Alemán,
Francés,
Inglés,
Italiano,
Japonés
Español,
inglés y
alemán
Español e
Inglés
Ocialidad No No No No No No No
Puntuación
de usuarios
en tienda
5* (9
valoracio-
nes)
3,5 (38
valoracio-
nes)
4,5* (34
valoracio-
nes)
4* (5 valor-
aciones)
4,5+ (42
valoracio-
nes)
5* (8
valora
ciones)
4,5* (7
valoracio-
nes)
Tiene
sitio Web
Sí Sí Sí No No No
No No No No No No Sí No
Baja Alta
(Permite
importar
imágenes,
tomar una
foto, dejar
un mensaje
y hacer
check in)
Baja Baja Baja Baja Baja
Conectividad
con RRSS
No No Sí No No Sí No
Análisis de las aplicaciones móviles de destinos turísticos y su accesabilidad.
Miguel Ángel Sánchez Jiménez, Rafael Ravina Ripoll
22
Interactivi-
dad
Alta
(Permite
importar
imá-
genes,
tomar
una foto,
dejar un
mensaje
y hacer
check in)
Baja Media
(se puede
votar)
Baja Baja Baja Baja
Geoloca-
lización
Sí ºº Sí No Sí No No
Realidad
aumentada
Sí No Sí No No No No
Otra oferta
turística en
el destino
Sí (hos-
telería,
compras,
trans-
porte y
qué hacer
Sí (hos-
telería,
ocio, vida
nocturna,
compras
y mar)
Sí
(hoste-
lería, vida
nocturna
y ocio)
Sí
(hostelería,
ocio y
compras)
No Sí
(hos-
telería,
compras
y ocio)
Sí
(hoste-
lería)
Recursos
Multimedia
Sí (fotos) Sí (fotos) Sí (fotos) Sí (fotos) No Sí (fotos) No
Contenido
Ofine
Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Agenda Sí No Sí Sí No No Sí
Itinerario o
rutas
Sí No No No No No No
Buscador Sí Sí Sí Sí No No No
Audio o vid-
eoguia
No No Sí (au-
dioguía)
No Sí (au-
dioguía)
Sí (au-
dioguía)
No
Promociones Sí Sí No Sí No Sí No
Accesibilidad
para dis-
capacitados
No No No No No No No
Puntuación
diseño
5* 4* 5* 3* 2* 1* 1*
Puntuación
usabilidad
4* 5* 5* 1* 3* 2* 3*
Puntuación
contenido
perceptible,
operable,
comprensible
y robusto
5* 5* 4* 2* 2* 3* 2*
TEORÍA Y PRAXIS No. 31, Junio-Diciembre 2017
23
Anexo III. Análisis de aplicaciones móviles de los destinos turísticos de San
Sebastián, Hondarribia, Gijón, Sanxexo, León y Conil de la Frontera.
Nombre de la
aplicación
Be Your Guide
San Sebastián
Hondarribia
Guía
Gijón en el
bolsillo
Guía de Sanx-
enxo Guía
Ocial
Turismo en
León
Be Your
Guide - Conil
Destino
turístico
San
Sebastián
Hondarribia Gijón Sanxenxo León Conil de la
Frontera
Tipo de
destino
Ciudad Ciudad Ciudad Ciudad Provincia Ciudad
Precio Gratis Gratis Gratis Gratis Gratis Gratis
Tamaño 75.9 MB 116 MB 73.8 MB 69.3 MB 20.93 MB 33.7 MB
Última actual-
ización
7/3/15 10/7/13 24/3/15 19/3/15 5/5/15 25/4/15
Idiomas Español,
Alemán,
Francés,
Inglés,
Italiano
y Ruso
Español,
Alemán e
Inglés
Español,
Francés e
Inglés
Español,
Alemán,
Francés, Gal-
lego, Inglés e
Italiano
Español,
Inglés y
Gallego
Español,
Alemán,
Francés,
Inglés, Ruso
y Sueco
Ocialidad No No No Sí Sí No
Puntuación de
usuarios en
tienda
5* (25
valoraciones)
5* (6 valo-
raciones)
5* (5 valo-
raciones)
No hay No hay 5* (21 va-
loraciones)
Tiene sitio Web Sí No Sí Sí Sí Sí
Conectividad
con RRSS
Sí Sí Sí Sí No Sí
Interactividad Media
(se puede
votar)
Baja Baja Baja Baja Media
(se puede
votar)
Geolocalización Sí No Sí No Sí Sí
Realidad au-
mentada
Sí No No No No Sí
Otra oferta
turística en el
destino
Sí (hoste-
lería, vida noc-
turna y ocio)
Sí (hostel-
ería, ocio
y aparca-
miento)
Sí
(hostelería,
ocio y
playas)
Sí
(hostelería
y ocio)
Sí
(hostelería
y ocio)
Sí (hoste-
lería, vida
nocturna
y ocio)
Recursos
Multimedia
Sí
(fotos)
Sí
(fotos)
Sí
(fotos)
Sí
(fotos)
Sí
(fotos)
Sí
(fotos)
Contenido
Ofine
Sí Sí Sí Sí Sí SI
Agenda Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Itinerario
o rutas
No Sí Sí No No No
Buscador Sí No No No No Sí
Audio o
videoguia
No Sí
(audioguía)
No No Sí
(audioguía)
No
Análisis de las aplicaciones móviles de destinos turísticos y su accesabilidad.
Miguel Ángel Sánchez Jiménez, Rafael Ravina Ripoll
24
Promociones No No No No No No
Accesibilidad
para discapa-
citados
No No No Sí (infor-
mación sobre
atención
sanitaria y
farmacias)
Sí (infor-
mación
sobre
atención
sanitaria y
farmacias)
No
Puntuación
diseño
5* 4* 5* 2* 3* 5*
Puntuación
usabilidad
5* 5* 5* 2* 3* 5*
Puntuación
contenido
perceptible,
operable,
comprensible
y robusto
4* 5* 3* 3* 2* 4*
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