69.
Debilidades y fortalezas en relación con
la formación académica y gestión del
desempeño de los graduados de Informática
Empresarial de las sedes regionales de la UCR
Resumen
El estudio analiza desde la perspectiva
de los empleadores de los graduados
de la carrera de Informática Empre-
sarial de las sedes regionales de la
Universidad de Costa Rica las debili-
dades y fortalezas en relación con la
formación académica y gestión del
desempeño. La información se obtuvo
de una muestra de 47 empleadores
de diferentes provincias del país. Se
exponen los resultados relacionados
con su género, grado académico y
el grado de satisfacción de los em-
pleadores con respecto al lenguaje
de programación, administración de
las tecnologías de información (TI),
economía de los recursos y gestión de
recursos de TI.
Palabras clave: informática empre-
sarial, fortalezas, debilidades, formación
académica, gestión del desempeño,
Costa Rica.
Abstract
This study is carried out from the em-
ployers’ perspective about students
graduated from the Bachelor in Business
Computing from different campuses of
Universidad de Costa Rica with regard
to their weaknesses and strengths in
both academic education and per-
formance management. Results were
gathered from a sample 47 employers
in different provinces of the country. This
papers shows the outcomes related to
gender, academic degree and level
of satisfaction of employers with regard
to programming language, manage-
ment of information technologies (IT),
economy of resources and resource
management in IT.
Keywords: business computing,
strengths, weaknesses, academic ed-
ucation, performance management,
Costa Rica.
* Informático. Docente de la Universidad de Costa Rica, Sede de Occidente.
** Administradora de Negocios. Docente de la Universidad de Costa Rica, Sede de Occidente.
Para citar este artículo: Fernández, W. y Murillo, V. M. (2016). Debilidades y fortalezas en relación con la formación
académica y gestión del desempeño de los graduados de Informática Empresarial de las sedes regionales de la
UCR. Diá-logos 18, 69-78.
Artículo
William Fernández Araya*
william.fernandez@ucr.ac.cr
Vivian Mariela Murillo Méndez**
vivian.murillomendez@ucr.ac.cr
Bachelor in Business Computing at regional campuses of Universidad de
Costa Rica: graduate student´s weaknesses and strengths with regard
to academic education and performance management
ISSN 1996-1642, Editorial Universidad Don Bosco, año 10, No.18, julio-diciembre de 2016, pp. 69-78
Recibido: 16 de noviembre 2015. Aprobado: 25 de mayo 2016.
Debilidades y
fortalezas en
relación con
la formación
académica y
gestión del
desempeño de
los graduados
de Informática
Empresarial
de las sedes
regionales de
la UCR
70.
Introducción
En los últimos años, los cambios sociales, económicos y tecnológicos provocados
por la globalización han tenido una injerencia directa en el mercado laboral. Es
ante este entorno cambiante y acelerado que las empresas deben responder
con personal altamente calificado y capaz de desenvolverse con éxito en este
ambiente.
Los profesionales deben saber que hoy en día tienen que diversificarse y hacer
que su capital humano sea flexible. Eso significa que las personas dentro de las
organizaciones tienen que ser eficaces y colaborar con el logro de los objetivos
y metas de la empresa.
Es ante este escenario que las universidades han tenido que realizar ajustes o
cambios en la formación académica como respuesta a las demandas de la
sociedad del conocimiento. Tal y como lo menciona Medrano (2010), ante
sociedades con cambios tan dinámicos como los que se viven actualmente
y ante los retos que el contexto mundial plantea, las prácticas educativas no
pueden permanecer estáticas, sin responder a las nuevas demandas sociales.
La Carrera de Informática Empresarial, impartida en todas la Sedes Regionales de
la Universidad de Costa Rica, se ha caracterizado por su larga trayectoria, y por
la articulación a través de los años de la academia con el sector empresarial.
Esto ha permitido establecer vínculos estratégicos con los empleadores. De ahí
la importancia de indagar las debilidades y fortalezas desde el punto de vista
de los empleadores en relación con la formación académica y gestión del
desempeño de los graduados para responder de esta manera a las demandas
del mercado laboral.
La carrera de Informática Empresarial
Antecedentes históricos
En 1986, a iniciativa del Profesor Javier Gainza y con el apoyo del director de la
Sede de Guanacaste, se creó el Diplomado en Informática. Casi simultáneamente
se desconcentró en las Sedes del Atlántico, Occidente y Limón, por último, en el
año 1990, en el Recinto de Puntarenas.
Para la puesta en marcha del Diplomado fue necesario un compromiso de las
autoridades universitarias para incentivar a un grupo de profesionales originarios
de la Región Central del país para trasladarse a las regiones, dado que ahí no
se contaba con el recurso humano necesario para ofrecer dicha carrera. Con
la voluntad política se creó un incentivo que consistía en una remuneración
extraordinaria en el área, dado que los salarios de profesores interinos en la
Universidad de Costa Rica estaban por debajo del salario de los profesionales en
Computación e Informática tanto del sector público como privado.
El programa inicialmente fue planteado con el nombre Diplomado en
Computación Administrativa. Sin embargo, por sugerencia de la Oficina de
Planificación de la Educación Superior (OPES), el nombre varió a Diplomado en
71.
Informática evitando duplicidad con otras carreras existentes y normado por el
Consejo Nacional de Rectores (CONARE). El plan de diplomado contaba con
cinco áreas: La humanística con 20% de créditos, Matemática y Administración
con 10% cada una, un 15% de los créditos para Lenguas Modernas y un 45% en
Computación e Informática. Este fue aprobado según resolución 3126, del año
1986 por la Vicerrectoría de Docencia.
En 1989, entran en vigencia modificaciones con el propósito de ofrecer al
estudiante una formación más sólida y acorde con las necesidades reales del
país. El plan de diplomado ofrecía una formación de nivel técnico. Este daba
asistencia a la administración de empresas privadas o públicas en el campo
del procesamiento electrónico de datos, analizando, diseñando y manteniendo
sistemas de información. Pero además brindaba asesoría a empresas de
pequeña y mediana escala para el establecimiento, control y seguimiento de
un centro de cómputo.
Sin embargo, por ser una carrera corta no se lograba cubrir la necesidad de
personal más calificado. Esto resultaba injusto en opinión de los estudiantes, ya
que se les preparaba prácticamente como profesionales pero se les brindaba
un título de diplomado que no les permitía profundizar en temas importantes y
tampoco les permitía un fácil reconocimiento del título para continuar con el
bachillerato o licenciatura en la Universidad de Costa Rica. Paradójicamente si
podían continuar sus estudios en la Universidad Nacional.
En el año de 1993, una evaluación efectuada por CONARE concluyó que el
diplomado resultaba insuficiente para la demanda profesional en el mercado y
se recomendó realizar un estudio para determinar la factibilidad de la apertura
de un grado superior.
Considerando que el diplomado se ofrecía en todas las Sedes de la Universidad
de Costa Rica y el interés por transformarlo en un bachillerato era generalizado
en todas las regiones, se creó un equipo de trabajo para elaborar una propuesta,
los llamados inicialmente a integrar el equipo eran los profesores que en ese
momento ocupaban las coordinaciones de la carrera en las diferentes Sedes,
luego se contó con el apoyo de otras personas.
Durante más de dos años el equipo de profesores trabajó en la revisión de material
bibliográfico en las diferentes áreas de estudio, en el desarrollo de talleres con
egresados, encuestas a los empleadores y reuniones con especialistas en el
área. Finalmente, la carrera fue aprobada en 1997 y la primera promoción inició
en 1998.
Según consta en el documento de creación de la carrera presentado ante el CEA,
el trabajo realizado por la comisión permitió definir la caracterización del nuevo
profesional. Su formación se construye a partir de tres áreas del conocimiento: la
computación, la informática y la administración, apoyados en la matemática, la
estadística y la lógica, teniendo como ejes conductores la ética y el humanismo.
Debilidades y
fortalezas en
relación con
la formación
académica y
gestión del
desempeño de
los graduados
de Informática
Empresarial
de las sedes
regionales de
la UCR
72.
Como resultado, la carrera propuesta incursiona en los campos de la Informática
y de la computación con un acercamiento a la Administración de una manera
inter y multidisciplinaria. El nuevo programa conduce al grado de Bachillerato
con un total de 140 créditos en cuatro años. La figura 1 muestra la distribución
porcentual de créditos en las distintas áreas que componen el plan de estudio.
Figura 1. Distribución de créditos por áreas del plan de estudio de la carrera
Informática Empresarial.
Área de computación e informática
Área de administración
Área de humanistíca y social
Matemáticas
Otros
19%
47%15%
11%
8%
Fuente: Documento de creación de la carrera
Desde sus inicios la Carrera ha tenido un continuo crecimiento y una amplia
cobertura, ejemplo de ello, es que se imparte en todas las Sedes Regionales de
la Universidad de Costa Rica.
Propósitos de la carrera
Los propósitos de la Carrera de Informática Empresarial son:
• Formar profesionales en el ámbito de la informática y la computación
competentes para la administración y desarrollo de recursos informáticos,
con una visión integral y un carácter propositivo, para el mejoramiento de la
calidad de vida de la sociedad costarricense.
• Formar profesionales que estén en la capacidad de coadyuvar en las
transformaciones que la sociedad necesita.
• Propiciar situaciones de aprendizaje que le permitan al estudiante concebir
al ser humano en su dimensión integral como un ente productor.
• Fomentar un ambiente de aprendizaje interdisciplinario en el que se integren
la computación, la informática y la administración.
• Formar profesionales que ofrezcan sistemas de información integrales
que faciliten el proceso de toma de decisiones en todos los niveles de la
organización.
• Ofrecer los espacios de aprendizaje necesarios para que los estudiantes
tengan un acercamiento a su práctica, mediante el análisis de casos de la
vida real, como medio de inserción al ámbito laboral.
Formación académica universitaria y gestión del desempeño
El punto inicial de este apartado se basa en el concepto de formación
académica. Este tema ha sido muy estudiado sin llegar a un consenso general.
Así, “para salir del debate entre educar para formar y calificar (formativa), o
73.
formar y capacitar (conformar) para la práctica de una profesión, se considera
la formación universitaria como parte de la socialización de convivencia en
la sociedad para el crecimiento y mejoramiento de las personas”.(Hernandez
Aponte, 2009)
De acuerdo con Hernández (2010), la formación académica es aquella en la que
se prepara a los estudiantes para el desempeño eficiente de ciertas funciones
tecno-científicas demandas por un mercado laboral dado. Por su parte, Zabalza
(2006) define la formación académica como el proceso de intervención
deliberado que trata de influir, directa o indirectamente, en las personas para que
puedan mejorar en lo que se refiere a los procesos de conocerse y construirse a sí
mismos. La deseabilidad, pertinencia y viabilidad de dicha transformación viene
condicionada por tanto por el contenido de la intervención formativa como por
la manera en que dicho proceso se lleva a cabo.
Para Mondy, Wayne y Robert (2005), la gestión del desempeño es un sistema
de administración que consiste en todos los procesos organizacionales que
determinan que tan bien se desempeñan los empleados, los equipos y,
finalmente, la organización. Por su parte, Chiavenato (2009) afirma que el
desempeño humano en la organización depende de muchas contingencias.
Varía de una persona a otra y de una situación a otra, porque depende de
innumerables factores condicionantes que influyen en él. En síntesis es claro que
el desempeño está en función de todas las variables que condicionan un puesto
de trabajo.
A lo largo de los años, los cambios paradigmáticos en la formación académica
universitaria, así como el desempeño profesional se han incrementado como
respuesta a las demandas de la sociedad del conocimiento. De acuerdo con
Medrano (2010) ante sociedades con cambios tan dinámicos como los que se
viven actualmente y ante los retos que el contexto mundial plantea, las prácticas
educativas no pueden permanecer estáticas y sin responder a las nuevas
demandas sociales. En este contexto, es indispensable realizar diagnósticos que
permitan detectar las debilidades y fortalezas para desarrollar estrategias que
respondan con éxito las exigencias del mercado laboral.
Métodos y materiales
El enfoque de investigación utilizado para abordar la situación estudiada es
el enfoque cuantitativo de tipo descriptivo. Los estudios descriptivos buscan
especificar las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos,
comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a
análisis (Hernández Sampieri, 2010).
Población en estudio
De acuerdo con la base de datos de la Coordinación de la Carrera de Informática
Empresarial de la Universidad de Costa Rica, Sede de Occidente, hay cincuenta
y tres empleadores de egresados de la Carrera en los últimos cinco años, de
Debilidades y
fortalezas en
relación con
la formación
académica y
gestión del
desempeño de
los graduados
de Informática
Empresarial
de las sedes
regionales de
la UCR
74.
estos se logró encuestar a cuarenta y siete personas representando un ochenta
y nueve por ciento de la población.
Instrumentos de recolección de datos
Se aplicó una encuesta como instrumento para detectar las debilidades
y fortalezas detectadas por los empleadores en relación con la formación
académica y gestión del desempeño de los graduados de la carrera de
Informática Empresarial de las sedes regionales de la Universidad de Costa Rica,
en el periodo comprendido del mes de marzo al mes de julio del año 2015.
Es importante indicar que la encuesta se realizó de manera electrónica a los
empleadores.
Resultados de la investigación
Se incluyen datos demográficos de los empleadores, tales como edad, la
actividad a la que se dedican, la provincia donde la ejecuta y también se
exponen los resultados relacionados con la identificación de las debilidades y
fortalezas detectadas por los mismos en distintas áreas.
En lo referente a la cantidad de personas encuestadas el gráfico 1 expone la
información:
Gráfico 1. Cantidad de empleadores encuestados para el estudio, según sexo.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Fuente: Elaboración propia con base a las encuestas realizadas en el 2015.
El gráfico anterior, permite observar que del total de encuestados 36 son hombres
y 11 mujeres. Es importante mencionar que la población encuestada posee un
rango de edad entre los 24 a 44 años de edad.
En lo referente al grado académico de los empleadores encuestados el gráfico
2 expone la información:
Gráfico 2. Grado académico de empleadores.
75.
Fuente: Elaboración propia con base a las encuestas realizadas en el 2015.
El gráfico 2 muestra como del total de encuestados el 70% poseen el grado de
Bachillerato Universitario, es decir, 33 personas; el 21% son Licenciados y un 9%
son Másteres, representando 10 y 4 personas respectivamente.
Los empleadores encuestados, fueron tomados de diversas empresas, las cuales
se encuentran localizadas dentro de distintas áreas productivas. El gráfico 3
expone dicha información:
Gráfico 3. Distribución de empleadores por Sector.
i
Sector público
Sector privado
Organización Internacional
Institución autónoma o sem
autónoma
70%
26%
15%
2%
2%
Fuente: Elaboración propia con base a las encuestas realizadas en el 2015.
La población de empleadores encuestados proviene mayoritariamente del
sector privado con una representatividad del 70%. No obstante, es importante
señalar que también se contó con otras entidades en lo público, además de
organizaciones internacionales e instituciones autónomas o semi- autónomas.
También se investigó la provincia donde ejecutan su actividad los empleadores,
el gráfico 4 expone los resultados:
Gráfico 4. Ubicación de los empleadores por provincia donde ejecutan su
actividad.
Debilidades y
fortalezas en
relación con
la formación
académica y
gestión del
desempeño de
los graduados
de Informática
Empresarial
de las sedes
regionales de
la UCR
76.
San José Heredia Cartago Alajuela
29
8
4
6
Fuente: Elaboración propia con base a las encuestas realizadas en el 2015.
El gráfico 4 expone que la mayor parte de los encuestados realizan sus actividades
en la provincia de San José (29), 8 en Heredia, 6 en Alajuela y 4 Cartago.
Los empleadores encuestados permitieron tener conocimiento sobre el
desempeño de esta población en distintas áreas dentro de sus corporaciones
y, con base a ello, determinar las principales debilidades y fortalezas que estos
profesionales presentan.
Se evaluó el grado de satisfacción que presentaban los empleadores hacia
distintas variables, entre ellas el análisis de sistemas, lenguajes de programación,
bases de datos, redes, administración Tecnologías de Información (TI), sistemas
distribuidos, sistemas operativos abiertos, diseño de interfaz, auditoría de sistemas,
multimedios, sistemas inteligentes, entre otros. La información se expone en el
gráfico siguiente:
Gráfico 5. Grado de satisfacción de los empleadores con respecto a lenguaje
de programación, administración de las TI, economía de los recursos y gestión
de Recursos TI.
0
5
10
15
20
25
Lenguaje de
programación
Administración
de las TI
Gestión de
los recursos
Economía de
los recursos
Muy satisfecho Insatisfecho Indiferente Satisfecho Muy satisfecho No aplica
Categorías de estudio
4
6
24
11
2
2
2
1
6
6
24
22
16
11
4
8
8
7
8
55
3
Fuente: Elaboración propia con base a las encuestas realizadas en el 2015
De acuerdo con el Gráfico 5, se evidencia que entre las variables evaluadas, las
temáticas más relevantes en donde la mayoría de la población se encuentran
77.
satisfechas son los lenguajes de programación y la administración de las TI,
pues 24 de los 47 empleadores manifestaron sentirse bien con el desempeño
mostrado en estos rubros, por parte de sus colaboradores.
Asimismo, cabe señalar que la variable identificada con mayor satisfacción
por parte de la población estudiada, es el lenguaje de programación con 11
personas de las encuestadas; destacando así el buen desempeño que poseen
los egresados de Informática Empresarial en dicha área. No obstante, dicha
situación no aplica para todas las variables por igual, pues el rubro que representa
más insatisfacción es el de economía de los recursos con 8 empleadores.
De igual manera, el gráfico anterior denota que la variable que presenta mayor
indiferencia por parte de los jefes entrevistados es el de economía de los recursos,
ya que 16 manifestaron sentirse indiferentes hacia esta temática, reflejando así
la necesidad que poseen los egresados en dicho sector pues no se encuentran
del todo preparados en la presente temática.
En la siguiente tabla se hace un listado de las principales debilidades y las
fortalezas en cuanto a formación académica y gestión del desempeño de
los graduados de la carrera de Informática Empresarial, según la información
recolectada.
Tabla 1. Debilidades y Fortalezas en cuanto a formación académica y gestión
del desempeño de los graduados de la carrera de Informática Empresarial.
Debilidades Fortalezas
No se maneja metodologías de desarrollo tales
como: COBIT, CMMI, PMI.
Existe un buen manejo de los lenguajes
de programación.
No se cuenta con programas que incentiven el
tema del liderazgo.
Hay un buen abordaje de la administración
de las TI, dentro del mercado laboral.
No se cuenta con módulos que contemplen
temas relacionados con la seguridad de la
información (reglas, políticas, procedimientos,
leyes del país, protección de los datos).
El sector privado se encuentra muy
satisfecho con la gestión realizada por
parte de los egresados con respecto a la
economía de los recursos de las TI.
Falta de preparación en los temas relacionados
con Auditoría de sistemas.
Reflexión final
La carrera de Informática Empresarial, desde su nacimiento en el año 1997, se
ha convertido en un elemento sustancial para la formación de profesionales que
responde a las demandas de las empresas de las regiones del país.
Del total de los empleadores encuestados 36 son hombres y 11 mujeres
y además poseen un rango de edad entre los 24 a 44 años. Asimismo, la
población encuestada proviene mayoritariamente del sector privado con una
representatividad del 70%.
Debilidades y
fortalezas en
relación con
la formación
académica y
gestión del
desempeño de
los graduados
de Informática
Empresarial
de las sedes
regionales de
la UCR
78.
Se evidenció que las temáticas más relevantes en donde la mayoría de la
población se encuentran satisfechas son los lenguajes de programación y la
administración de las TI, pues 24 de los 47 empleadores manifestaron sentirse
bien con el desempeño mostrado en estos rubros por parte de sus colaboradores.
La variable identificada con mayor satisfacción por parte de la población
estudiada es el lenguaje de programación con 11 personas de las encuestadas;
destacando así el buen desempeño que poseen los egresados de Informática
Empresarial en dicha área. No obstante, dicha situación no aplica para todas
las variables por igual, pues el rubro que representa más insatisfacción es el de
economía de los recursos con 8 empleadores.
La variable que presenta mayor indiferencia por parte de los jefes entrevistados
es el de economía de los recursos, ya que 16 manifestaron sentirse indiferentes
hacia esta temática, reflejando así la necesidad que poseen los egresados en
dicho sector pues no se encuentran del todo preparados en la presente temática.
Se identificaron como debilidades de los egresados de la carrera de Informática
Empresarial por parte de los empleadores, la carencia en el manejo de
metodologías de desarrollo como: COBIT, CMMI, PMI. No se cuenta con
programas que incentiven el liderazgo, ni módulos que contemplen la seguridad
de la información, así como la falta de preparación en auditoría de sistemas.
Las fortalezas identificadas es el buen manejo de los lenguajes de programación,
el buen abordaje de los egresados en la administración de las TI y la gestión
realizada con respecto a la economía de los recursos de las TI.
Referencias
Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano. México: McGraw-Hill.
Hernandez Aponte, E. (2009). Formación académica y vida universitaria: tendencias y
retos de la era del conocimiento para construir sociedades del conocimeinto.
Cuaderno de Investigación en la Educación , 19-44.
Hernández, C. B. (2010). Recuperado el 10 de Octubre de 2015, de http://www.cne.gob.
pe/images/ stories/cne-publicaciones/memoriacongresotomo2.pdf
Hernández Sampieri, R. (2010). Metodología de la Investigación. México: McGraw-Hill.
Medrano, R. H. (2010). Recuperado el 13 de Octubre de 2015, de http://www.ugel05.edu.
pe /ckfinder/files/RLE2592_Medrano.pdf
Mondy, R. Wayne y Noe, Robert M. (2005). Administración de recursos humanos. México:
Pearson educación.
Zabalza, M. A. (2006). Competencias docentes del profesorado universitario: calidad y
desarrollo profesional. Madrid: Narcea Editores.
