39.
Medición de la actividad y la
efectividad de una comunidad virtual
en el ámbito universitario
Artículo
Miguel Ángel Sánchez Jiménez
*
miguelangel.sanchez@uca.es
Rafael Ravina Ripoll**
rafael.ravina@uca.es
Guillermo Antonio Gutiérrez Montoya.
***
guillermo@udb.edu.sv
Resumen
Las redes sociales permiten crear una
comunidad alrededor de una marca, empresa
o institución, facilitando la creación, edición e
intercambio de contenido y permitiendo a estas
relacionarse de forma más directa e interactiva
con los usuarios. El ámbito universitario se
adapta perfectamente a este concepto
permitiendo la formación de comunidades
virtuales relacionarse y mejorar la implicación
de sus grupos de interés en el que destacan
los alumnos. Así, ante la creación de una
comunidad virtual en Facebook para la titulación
de Marketing e Investigación de Mercados de
la Universidad de Cádiz, se considera de gran
interés analizar y medir la actividad llevada a
cabo, así como la efectividad producida en
las publicaciones y el contenido. Los resultados
han resaltado el buen funcionamiento de la
comunidad virtual en el ámbito universitario,
haciendo llegar su contenido y posicionamiento
a una gran cantidad de usuarios que se han
mostrado interesados. El análisis también ha
permitido establecer acciones de mejora
como la necesidad de aumentar el número
de publicaciones y de más contenido original,
visual e interesante para mejorar la interacción
de la comunidad.
Palabras clave: redes sociales, comunidad,
universidad, análisis, indicadores.
Abstract
Social networks allow creating a community
around a brand, company or institution,
facilitating the creation, editing and exchange
of content and allowing these to interact more
directly and interactively with users. The university
environment adapts perfectly to this concept,
allowing the formation of virtual communities
to relate and improve the involvement of their
stakeholders, in which students stand out. Thus,
before the creation of a virtual community
on Facebook for the Marketing and Market
Research degree from the University of Cádiz,
it is considered of great interest to analyze and
measure the activity carried out, as well as the
effectiveness produced in the publications and
content. The results have highlighted the good
functioning of the virtual community in the
university environment, making its content and
positioning reach a large number of users who
have shown interest. The analysis has also allowed
establishing improvement actions such as the
need to increase the number of publications
and more original, visual and interesting content
to improve the interaction of the community.
Keywords: social networks, community, university,
analysis, indicators.
Measurement of the activity and effectiveness of a
virtual community in the university environment
ISSN 1996-1642, Editorial Universidad Don Bosco, año 12, No. 21, julio-diciembre de 2018, pp. 39-52
Recibido: 22 de mayo de 2018. Aprobado: 18 de julio de 2018
Para citar este artículo: Sánchez, M. A.; Ravina, R. y Gutiérrez, G. A. (2018). Medición de la actividad y la efectividad
en una comunidad virtual en el ámbito universitario. Diá-logos, Vol. VI, N°1, 39-52.
*
Docente e investigador, Departamento de Marketing y Comunicación de la Universidad de Cádiz, España.
**
Docente e investigador de la Universidad de Cádiz, España.
***
Docente e investigador en Ciencias Sociales, Universidad Don Bosco, El Salvador.
40.
Medición de la
actividad y la
efectividad de
una comunidad
virtual en el ámbito
universitario
Introducción
Las redes sociales han cambiado la vida de las personas siendo particularmente
importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor. En los sitios
web de redes sociales como Facebook, los consumidores pueden crear y unirse
fácilmente a comunidades de marcas en línea para compartir intereses, valores
y experiencias comunes sobre productos y marcas. Los recursos compartidos en
estas comunidades pueden ser materiales, cognitivos y emocionales. Al igual
que las comunidades de marcas tradicionales, las comunidades en línea se
basan en la creación y negociación de significado, que se relaciona con las
características simbólicas de productos, marcas y relaciones (McAlexander et
al., 2002). Por ejemplo, los consumidores pueden unirse a una comunidad de
marcas no solo por su interés en la marca, sino también porque la pertenencia
a este grupo les hace sentir más interesantes, jóvenes o similares, en términos de
identidad, a un grupo específico. Estas comunidades pueden ser el escenario
para el desarrollo de una subcultura de consumo única, en la que las personas
participan en actividades y relaciones, aceptando algunas reglas formales e
informales y construyendo creencias y valores comunes (Schouten et al., 2007).
En este sentido, las redes sociales son un instrumento ideal en su uso en la
educación permitiendo transformar la enseñanza y coordinación docente
tradicional en un aprendizaje centrado en el estudiante. Las redes favorecen la
publicación de información, el aprendizaje autónomo, el trabajo en equipo, la
comunicación, la realimentación, el acceso a otras redes afines y el contacto
con otros expertos, entre otros elementos, lo cual favorece el aprendizaje
colaborativo y el compromiso de los alumnos (Gómez, 2012 y Argüelles, 2013).
Según Sánchez et al. (2012) la estructura social educativa se adapta
perfectamente al concepto de red social ya que se considera la herramienta
idónea para la formación de redes virtuales (García, 2008) y para favorecer la
colaboración y el trabajo conjunto, ya que tienen una gran capacidad para
crear grupos sociales y mantener en contacto a las personas, ofreciéndoles una
visión mucho más personal e informal que otras herramientas como el correo,
foros, blogs, entre otros. Por tanto, las redes sociales permiten acercar un poco
más el aprendizaje informal y el formal, ya que a través de ellas el estudiante
puede comunicarse, expresarse, entablar relaciones con el profesorado, con
estudiantes o con amistades personales (Seely y Adler, 2008). Además, el docente
puede mantener el contacto con el alumno (y viceversa) de manera sencilla a
través de mensajes en el tablón, lo que facilita la comunicación, la colaboración
y la coordinación docente.
En la literatura se pueden encontrar aportaciones que indican que cualquier
propuesta colaborativa entre docentes propicia y favorece mejores resultados y
un más alto nivel de satisfacción tanto en el alumnado como en el profesorado
(Moreno, 2006), así como también otras aportaciones que nos previenen sobre la
creencia de que todo el trabajo colaborativo lleve a estos niveles de satisfacción
(Lavié, 2009).
41.
Así, se decidió llevar a cabo la creación y la gestión de una comunidad virtual
alrededor de la titulación de Marketing e Investigación de Mercados de la
Universidad de Cádiz a través de la red social Facebook, siendo dirigida a todo
el grupo de interés de dicha titulación (sobre todo al alumnado) con el objetivo
de aumentar la implicación y motivación del alumnado en la propia titulación
y en la Universidad en general. De esta manera mediante la creación y gestión
de la comunidad virtual en Facebook se ha pretendido que el alumno se sienta
más identificado y aumente su interés en la materia de marketing en la propia
titulación universitaria, haciéndole más sencillo el acceso a toda la información
y posibilidades que ofrecen los mismo.
Una vez han pasado dos años de la creación de la comunidad virtual se
considera que ha transcurrido el periodo de tiempo adecuado para realizar un
análisis y monitorización de la actividad realizada y de la efectividad alcanzada
en dicha comunidad virtual a través de la medición de una serie de indicadores
de rendimiento mediante la herramienta de análisis online “Fanpage Karma”.
2. Marco teórico
2.1. Las comunidades de marca en las redes sociales
A partir de la aparición de la web social las marcas o empresas aprovechan
las oportunidades que ofrecen las redes sociales, donde el usuario interviene
creando y compartiendo contenidos, siendo además el protagonista principal
en el proceso de comercialización (Gopaldas, 2015). Nadda et al. (2015)
definen los social media como plataformas de publicación de contenido donde
se facilita la edición y el intercambio de información. Los clientes se agrupan
y participan en los medios sociales, creando y compartiendo conocimientos y
añadiendo valor en la generación de contenidos. Los medios sociales hacen
que los usuarios tengan gran influencia y es habitual encontrar comentarios
acerca de experiencias positivas o negativas sobre marcas y productos que
las empresas tendrán que gestionar y tener en cuenta. En definitiva, los medios
sociales están al servicio de las empresas para que escuchen a sus clientes y se
utilicen como estrategia de marketing para relacionarse con ellos.
Scott (2015) indica que los medios sociales son espacios para conversar donde
puede introducirse la marca de la empresa y vuelve a situar al usuario en el
centro de cualquier modelo de negocio en internet. Teniendo esto en cuenta,
las empresas utilizan los medios sociales para conseguir diversos beneficios,
posibilitando mantener relaciones estrechas y gestionar el contacto con clientes,
proveedores y empleados. Además, hay que tener en cuenta que la marca se
construye con las experiencias que el cliente vive con ella y los medios sociales,
a través de la conversación entre la empresa y sus clientes, se convierten en un
canal importante para mejorar dichas experiencias. Esto genera una identidad
adecuada de la marca y aumenta tanto el conocimiento como la reputación
de esta.
Swapana y Padmavathy (2015) especifican que las redes sociales de las
empresas permiten generar confianza y satisfacción entre sus usuarios. Hay
42.
Medición de la
actividad y la
efectividad de
una comunidad
virtual en el ámbito
universitario
una gran necesidad por parte de las empresas de acercarse y entender las
necesidades de los usuarios y a través del avance de las plataformas de medios
sociales es posible aumentar el compromiso y la comunicación con estos. Está
claro que las empresas que intervienen en las redes sociales son más propensas
a conseguir una mayor relación con sus consumidores.
La intervención en las redes sociales es un proceso que permite a las empresas
presentarse a sí mismas, y a sus productos y servicios, a través de los canales
sociales online para comunicarse con una amplia comunidad y escuchar a esa
comunidad, lo cual no es posible con los medios de comunicación clásicos de
marketing. Así, las comunidades de marca en las redes sociales en un conjunto de
diálogos multidireccionales, son participativos y parte (o mucho) de su contenido
es generado por los propios consumidores (García et al, 2015). Además, un
aspecto de relevancia en la intervención de las empresas o marcas en las redes
sociales es tratar de medir lo que están obteniendo de ellos. Así, los gestores
de deben contar con indicadores que les permitan cuantificar los resultados de
sus inversiones en medios sociales, además de proporcionarles criterios para
segmentar a la audiencia y optimizar, por tanto, los esfuerzos realizados.
2.2. Medición de la actividad y efectividad en las redes sociales
Los medios sociales son diferentes a los medios tradicionales, por lo tanto, requieren
un enfoque diferente para su medición. La medición del valor de un negocio
desde la tecnología de la información ha sido tradicionalmente problemática, lo
que se extiende a los medios sociales (Stockdale et al., 2012; Geho et al., 2011).
Si bien el impacto de la actividad online se puede medir utilizando métricas
cuantitativas definidas, las redes sociales generan una cantidad considerable de
datos cualitativos que las métricas tradicionales por sí solas no pueden abordar
o cuantificar en términos monetarios. Por lo tanto, no hay una sola manera de
medir el impacto de las redes sociales y así calcular el ROI.
Según Powell et al. (2011), en el pasado la comercialización era un proceso
difícilmente calculable. Las empresas invertían en comunicaciones de marketing
con poca o ninguna certeza del resultado exitoso de una campaña o esfuerzo
de marca. Esto ha cambiado significativamente y, con la aparición de las
redes sociales, los vendedores pueden ahora aplicar muchas de las lecciones
aprendidas de la medición de los medios tradicionales a la medición de las
redes sociales. Ahora los vendedores deben pasar a medir la efectividad de sus
inversiones en marketing de medios sociales.
El ROI simplemente se refiere a la idea de que algo de valor ha resultado de
una inversión de tiempo, energía o dinero. En los círculos financieros, el ROI suele
reducirse a una fórmula (Bragg, 2012), se calcula simplemente restando el costo
de una inversión de los ingresos recibidos de la inversión, dividido por el mismo
costo de inversión. Es normal que las empresas busquen ganancias, pero los
medios sociales no pueden interpretarse únicamente como una medida de
tales beneficios y por esta razón es importante estar familiarizado con otras
formas de utilización del ROI. En primer lugar, si una institución está presente en
43.
los medios sociales, es porque ya hay alguien hablando sobre ello y, en segundo
lugar, estos medios no ofrecen nada más que nuevas maneras de interactuar
y comunicarse. Evitarlos es como negarse a tener un teléfono o una sala de
reuniones. Además, la necesidad de comparar el social media marketing con la
publicidad más tradicional nos hace perder de vista el aspecto más importante
de la comunicación 2.0, que es su bidireccionalidad (Schmidt, 2014).
Cosenza (2012) especifica que el uso eficaz de los medios sociales en los
negocios no es sencillo, por lo tanto, determinar el valor tampoco es un proceso
fácil. La capacidad de vincular la actividad con los valores del negocio es
fundamental, si se quiere dedicar tiempo, recursos y presupuesto a las redes
sociales, las inversiones deben estar justificadas. De hecho, las estrategias de
los medios de comunicación social deben demostrar el valor a largo plazo y la
contribución al éxito empresarial.
Según Martinez (2010) los medios sociales pueden ofrecer visitas, conversión,
fidelización y feedback. A través de varios estudios se ha medido en términos
económicos la relación del usuario con la marca en las diferentes plataformas
de medios sociales. En general, los estudios han revelado que los usuarios
gastaban significantemente más dinero en los productos de los que son fans,
en comparación con los consumidores que no lo son. La compra de productos
no es el único factor beneficioso detectado para las marcas que invierten en
Facebook o Twitter, ya que se ha detectado que también hay un aumento de
la lealtad y la afinidad. Por lo tanto, a la cuestión de “cuánto vale un fan” puede
decirse que el valor de cada seguidor no es algo exacto, sino que depende
de la gestión que la marca realice de la comunicación. La medición de la
audiencia online en los social media continúa siendo un desafío para el sector
publicitario, tanto académico como profesional. Tanto los anunciantes como las
agencias deben de ser conscientes del cambio que se está produciendo en la
toma de contacto con el usuario en la red, el concepto de audiencia deberá
ir adaptándose mediante la incorporación de nuevas métricas y dimensiones
acordes a la realidad del medio.
Una vez que las empresas han incorporado el manejo de las redes sociales en sus
estrategias de negocio, era natural esperar que los departamentos de marketing
y comunicación desarrollaran instrumentos de medición de la eficacia de dichas
estrategias. Existe un debate abierto sobre cómo obtener datos objetivos para
calcular el impacto asociado al uso de este tipo de herramientas (Murgui, 2011).
Una vez que el foco de retorno de la inversión con respecto a los medios sociales
se ha ampliado, las empresas pueden empezar a considerar el “impacto de las
relaciones” o IOR. Este enfoque se centra en el análisis de las interacciones de
medios sociales entre una empresa y sus fans / seguidores y luego determinar
cómo esa relación puede ser fructífera (Geho y Dangelo, 2012).
Para medir este impacto de la relación se necesita la creación de un conjunto
de indicadores y métricas únicas, que mida el impacto en los usuarios y
44.
Medición de la
actividad y la
efectividad de
una comunidad
virtual en el ámbito
universitario
la rentabilidad de la marca en la web social y sirva también como análisis
competitivo (González Fernández-Villavicencio, 2016).
Los indicadores clave de desempeño son métricas utilizadas para cuantificar
objetivos que reflejan el rendimiento de una organización. El acto de monitorizar
los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como
monitorización de actividad de negocio. Los KPIs son vehículos de comunicación
y suelen estar atados a la estrategia de la organización. Por su parte Castelló
Martinez (2012) comenta que un KPI es un indicador clave de rendimiento, una
variable que está ligada a un objetivo en los medios sociales y permite monitorizar
el estado de avance o grado de cumplimiento del objetivo. Los KPIs sirven para
saber cómo dinamizar los canales de la empresa en redes sociales ya que los
resultados darán pistas sobre cómo seguir aplicando la estrategia.
3. Metodología
Una vez especificada la justificación del estudio y la importancia y las
implicaciones de las redes sociales como páginas de marcas y empresas, así
como los principales mecanismos para su análisis se lleva a cabo la medición y
monitorización de la actividad y efectividad de la comunidad virtual realizada en
Facebook para el título de Marketing e Investigación de Mercados.
Para la medición de los indicadores de la página del título de Marketing e
Investigación de Mercados en Facebook se ha empleado la herramienta online
Fanpage Karma que permite el análisis y la monitorización de medios sociales.
Esta herramienta ha sido utilizada en varios estudios de investigación para el
análisis de redes sociales entre los que destacan los de Jayasingh, S. y Venkatesh,
R. (2015), Huertas, A. y Marine-Roig, E. (2016), Márquez-Domínguez et al. (2017) y
Wozniak et al. (2017).
La obtención de los datos se realizó para un periodo de tiempo de 3 años. La
página fue creada en octubre de 2014 y se ha realizado el análisis de la actividad
realizada desde el 1 de octubre de 2014 hasta el 1 de octubre de 2017.
La Tabla 1, especifica las variables con sus indicadores de rendimiento (KPIs)
usados en el análisis junto a su descripción (Tabla 1):
45.
Fuente: elaboración propia
5. Resultados
En este apartado se especifican los resultados obtenidos en el análisis de
la comunidad virtual de Facebook del grado de Marketing e Investigación
de Mercados en el periodo de 3 años teniendo en cuenta las variables y los
indicadores de rendimiento ya comentados en la tabla 1. A continuación se
comentan los resultados teniendo en cuenta las variables seleccionadas.
, video
Publicaciones
Tipo de publicaciones
Interacción de las
publicaciones
Clics en las publicaciones
Indica qué tipo de publicaciones se ha
realizado, bien en enlaces, videos o
imágenes
Indica el número de interacciones que
se ha producido teniendo en cuenta
el tipo de publicaciones (imagen
y enlace)
Establece el número de veces que se
ha clicado en cada tipo de
publicaciones
Palabras más
utilizadas
Palabras utilizadas con
más frecuencia
Palabras con más
reacciones
Establece las palabras que más se han
utilizado en la página
Establece las palabras que han tenido
más reacciones en la página
Tabla 1. Variables e indicadores de rendimiento utilizados en el análisis junto con
su descripción.
Indicadores
Presencia
Número de seguidores
Número de publicaciones
y publicaciones/día
Alcance y alcance/día
Impresiones e
impresiones/día
Establece el número de seguidores de
la red social del hotel
Índica cuantas publicaciones ha
realizado el hotel
Es el número de personas que ven el
contenido que compartes en las redes s
ociales.
Es el número
de veces que nuestro contenido es
mostrado.
Engagement
o actividad
Número total de
interacciones / número
de publicaciones
Índica cuál es el número total de las
interacciones de los usuarios por
publicación de la página mediante la
suma de las reacciones (me gusta, me
encanta, sorprendido, risa, etc.), los
comentarios y las veces que se ha
compartido entre el número de
publicaciones
Descripción
Presencia
46.
Medición de la
actividad y la
efectividad de
una comunidad
virtual en el ámbito
universitario
Presencia
El estudio para comprobar la presencia se ha dividido en cuatro apartados
teniendo en cuenta los siguientes indicadores: primero se analiza el número
de seguidores de la página, después el número de publicaciones realizadas,
posteriormente el alcance y por último las impresiones.
Respecto al número de seguidores la página tiene, a 1 de octubre de 2017, 813
seguidores. Un buen número teniendo en cuenta que el número de matriculados
actualmente en la titulación es de 500 alumnos aproximadamente. El número
de publicaciones que se ha realizado ha sido de 398, 0,35 por día. El alcance
total de las publicaciones durante estos tres años ha sido de 234.000, 201 por
día, es decir, 201 personas por día ven el contenido que se comparte a través
de la página de la titulación. Por otro lado, las impresiones o el número de veces
que el contenido es mostrado son de 504.000, 432 por día.
Engagement
Una vez se ha comprobado la presencia resulta de especial interés analizar cuál
es la efectividad de su utilización medida a través de la variable engagement.
Existen varias fórmulas para calcular el engagement de un determinado perfil de
red social, en este caso se ha teniendo en cuenta el número de publicaciones.
Engagement: nº total de interacciones (nº de reacciones + nº de comentarios
+ nº de veces compartido) / nº de publicaciones.
En general, la variable viene a indicar el total de interacciones que se ha llevado
a cabo con las publicaciones en la página sumando el número de veces que se
ha dado al botón “me gusta” en las publicaciones, el número de veces que se
ha comentado en las publicaciones y el número de veces que se ha compartido
esas publicaciones.
A continuación, mediante esta fórmula, se ha calculado el engagement del
perfil social de la titulación. Así, el total de interacciones producidas por cada
publicación ha sido de 9.
Publicaciones
En esta variable se ha analizado tres aspectos. El primero es referido al número de
tipos de publicaciones que se han realizado en el tiempo de estudios, divididas
entre imágenes, videos o enlaces. Posteriormente se ha estudiado cuáles son los
tipos de publicaciones con mayor interacción y, por último, se ha considerado el
número de clics que se ha producido en cada tipo de publicación.
En lo que respecta al tipo de publicaciones puede observarse que la mayoría de
las publicaciones han sido de imágenes con 191, seguidas por escaso margen
de las de enlaces con 155 y, por último, las publicaciones de videos con 29
(Gráfico 1).
47.
Gráfico 1. Número de tipos de publicaciones en la página
Fuente: elaboración propia
En relación con las interacciones producidas por cada tipo de publicaciones
cabe destacar que, aunque haya pocas publicaciones de videos, estos son
los que más engagement o interacción generan en la página con más de
15 por cada publicación. Le sigue las publicaciones de imágenes con 10 por
publicación y por último las de tipo enlace con 6 por cada publicación (Gráfico
2). Esto viene a resaltar que a los usuarios les resulta más interesante e interactúan
más con el contenido original generado por el gestor y no por enlaces de interés
a otras páginas externas.
Gráfico 2. Número de media de interacciones producidos por cada tipo de
publicación
Fuente: elaboración propia
Respecto al número de clics que los usuarios han llevado a cabo por cada
tipo de publicación los resultados son similares a los de interacción. Los videos
se sitúan como el tipo de publicación con más interés con 24 clics por cada
48.
Medición de la
actividad y la
efectividad de
una comunidad
virtual en el ámbito
universitario
publicación, le sigue las imágenes con 22 y por último los enlaces con 10 (Gráfico
3). Esto de nuevo viene a resaltar que los usuarios se interesan más, en general,
en el contenido atractivo creado originalmente en lugar de enlaces de interés a
páginas externas.
Gráfico 3. Número de media de clics por cada tipo de publicación
Fuente: elaboración propia
Palabras más utilizadas
En este apartado se van a especificar cuáles son las palabras más utilizadas en
la comunidad a través de las palabras más mencionadas y de las palabras que
han tenido más reacciones.
En el gráfico 4 quedan representadas las palabras más utilizadas en la página
siendo el tamaño de estas la frecuencia de utilización y el color las reacciones
que se han producido (verdes muchas reacciones y rojo pocas reacciones).
En cuanto a la frecuencia cabe destacar las palabras: Sociales, digital,
estudiantes, comunicación, Universidad, empresas, beca, investigación, curso,
jornada, información, marketing, grado, público, alumnos, Jerez, Cádiz y Campus.
En las reacciones destacan las palabras: Facultad, Sociales, presentaciones,
digital, nuevas, comunicación, Universidad, importante, Ciencias, Marketing,
conferencia, grado, evento, público alumnos, mercados, actos y feria.
Comprobamos que todas estas palabras guardan relación con el ámbito
universitario y con la propia titulación. Se toma en consideración noticias y
contenido de interés relacionado con el marketing y la comunicación, buscando
así posicionarse en dicho ámbito y haciendo hincapié en actos, conferencias,
actos y eventos que se celebran cerca del entorno universitario de la titulación
(Cádiz y Jerez).
49.
Gráfico 4. Palabras más utilizadas en la página
Fuente: elaboración propia a partir de la herramienta Fanpage Karma
Conclusiones
En el ámbito universitario se considera esencial que el alumnado se implique más
dentro de la propia titulación y en la Universidad en general. Se observa en una
parte del alumnado un escaso interés y motivación en lo que se refiere al ámbito
universitario en general y mediante la creación y gestión de esta comunidad
se ha intentado buscar un sistema de comunicación e interacción para que
alumno se sienta más identificado y aumente su interés en todo lo que concierne
a la titulación, a la Universidad y a la materia del marketing, haciéndole más
sencillo el acceso a toda la información y posibilidades que ofrecen los mismos.
Después de 3 años de la creación de la comunidad de la titulación de Marketing
e Investigación de Mercados en Facebook se considera que ha transcurrido un
tiempo más que suficiente para obtener resultados fidedignos. En el análisis se
ha contrastado el buen funcionamiento de la comunidad virtual en el ámbito
universitario consiguiendo más de 800 seguidores en una titulación que consta
de 500 alumnos aproximadamente, por lo que, en general, los alumnos y demás
grupos de interés se han mostrado interesados en la página de Facebook de la
titulación. Otro indicador que corrobora lo comentado anteriormente es el muy
buen alcance de las publicaciones llegando durante estos tres años a más de
233.000 usuarios (más de 200 por publicación), lo que viene a resaltar que más
de 233.000 usuarios han podido recibir y ver información que se publica de la
propia titulación, un hecho que no podría haberse dado de ningún modo de no
llegar a ser por la creación de la comunidad. El número de publicaciones ha sido
de 0,35 por día, no es una cantidad alta, debido sobre todo a la incertidumbre
del comienzo y la voluntad de no saturar con muchos mensajes a la comunidad.
No obstante, una vez llevado a cabo el análisis, se comprueba ante los buenos
resultados alcanzados ampliar el número de publicaciones y así poder llegar a
más usuarios e incrementar el interés y la participación del alumnado.
= Frecuencia
= muchas reacciones
= pocas reacciones
50.
Medición de la
actividad y la
efectividad de
una comunidad
virtual en el ámbito
universitario
Respecto a la variable engagament el resultado ha sido de 9 interacciones
producidas por cada publicación, no es una cifra baja pero aun así es mejorable
para el futuro debiendo implicar aún más al alumnado con el contenido que
se publica en la comunidad. Una vez analizadas el tipo de publicaciones se
comprueba que las que tienen mayor interacción son los videos, no obstante,
son la que menor número de publicaciones tiene, seguido de las imágenes y por
último de los enlaces, lo que hace resaltar la importancia del contenido visual.
Ante esta situación se considera esencial utilizar con más frecuencia más tipos
de publicaciones originales, tanto en video como en imágenes, y, aunque las
publicaciones de enlace a páginas externas se siguen considerando esenciales,
es mejor que sean utilizadas con menos frecuencia y con un contenido que
verdaderamente sea interesante y útil para el alumnado. Ante este hecho se
plantea pedir tanto a los alumnos como al profesorado que realicen o pidan
realizar sus propias publicaciones que sean de interés y así aumentar el flujo de
contenido original.
Sobre las palabras más utilizadas cabe destacar las reacciones positivas de
los usuarios ante contenido que está relacionada con la Universidad y con la
titulación como son el marketing, la comunicación, los congresos, las jornadas,
las ponencias, los cursos, la participación, etc. Esto hace que el contenido que se
realice en el futuro vaya encaminado y esté lo más estrechamente relacionado
posible a los hechos mencionados anteriormente.
En general la experiencia de estos 3 años con la comunidad de la titulación
universitaria de Marketing e Investigación de Mercados ha sido ralamente
positiva, hecho que se corrobora una vez realizado el análisis, permitiendo
llegar la información de la Universidad y de la titulación a una gran cantidad de
usuarios potenciales, mejorando así el posicionamiento de esta. No obstante,
los resultados alcanzados también generan factores de mejora, en este caso
se propone aumentar aún más el número de publicaciones y de actividad en
la comunidad, crear más contenido original, novedoso e interesante haciendo
participe al alumnado y profesorado relacionado con la titulación y mejorando
las interacciones de estos con las publicaciones.
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